ozon积分评价关闭怎么开

中国卖家在运营Ozon店铺时，常因误操作或规则理解偏差导致ozon积分评价关闭，影响商品转化率与店铺权重。本文结合平台政策与实测经验，详解恢复路径及风控要点。

一、ozon积分评价关闭的成因与影响

积分评价（Seller Rating / Feedback System）是Ozon衡量卖家服务质量的核心指标，包含物流时效、退货率、客户评分等维度。当店铺出现连续30天无订单、差评率超过5%或延迟发货率＞10%时，系统可能自动关闭积分展示功能，导致商品详情页不再显示‘高评分卖家’标签，据第三方数据监测，此举会使商品点击转化率下降约18%-22%。

此外，若卖家曾主动关闭“买家评价收集”功能（位于后台Settings > Feedback Collection），也会造成积分不更新。需注意：平台不会单独通知‘积分关闭’，仅通过Seller Dashboard中的‘Performance Metrics’模块提示异常状态，建议每周检查一次。

二、恢复ozon积分评价的具体操作路径

步骤1：登录Ozon Seller Center（https://seller.ozon.ru），进入左侧菜单栏‘Analytics > Product Performance’，查看是否有‘Rating Unavailable’标识。若有，则需优先解决基础服务指标。

步骤2：修复触发关闭的关键KPI：

• 将平均发货时效控制在72小时内（当前平台标准为96小时）；
• 确保30天内差评数低于总订单5%（如100单最多5个差评）；
• 使用Ozon Logistics（FBO）可提升物流评分，其准时送达率达92%，远高于第三方承运商的76%。

步骤3：重新激活评价系统：

1. 进入‘Settings > General > Feedback Settings’；
2. 开启‘Allow Buyers to Leave Reviews’选项；
3. 提交后等待7–10个工作日系统审核（非实时恢复）；
4. 审核通过后，新订单将重新计入评分体系，但历史关闭期间的数据不会补录。

三、不同场景下的解决方案对比

四、常见问题解答（FAQ）

1. ozon积分评价关闭怎么开？能否人工申诉？

解法：目前Ozon未开放人工申诉通道，必须通过改善绩效自动恢复。可联系客户支持（Support Ticket）确认关闭原因，路径：Help Center > Contact Us > ‘Selling on Ozon’ > ‘Rating Issues’。处理时效为5–7工作日回复。

2. 恢复期间能否继续销售？

注意：可以销售，但商品页不显示评分标签，影响转化。测试数据显示，无评分商品CTR降低15%-30%。建议搭配促销活动弥补信任缺口。

3. 关闭前的好评会丢失吗？

切忌误解：历史评价不会删除，仅暂停更新和展示。一旦恢复，原有评分将重新计入总分，但统计周期仍按最近90天滚动计算。

4. 使用海外仓能否加速恢复？

数据支撑：使用本地仓（如莫斯科海外仓）可将平均配送时间缩短至3-5天，显著提升物流分。但需确保库存准确率＞98%，否则缺货订单会加倍扣分。

5. 多次关闭是否会永久禁用评分功能？

风险提示：Ozon允许两次恢复机会。若12个月内三次触发关闭，系统将标记为高风险卖家，降权流量分配，并取消参与Prime计划资格。

五、结尾展望

Ozon正强化服务评级与流量挂钩机制，未来仅优质评分卖家可获得首页曝光，建议定期优化履约表现。