Ozon退店全流程解析

二、正式申请退店：操作路径与审核周期

登录Ozon Seller Center后台，进入Settings > Store Management > Close Store页面，提交退店请求。系统将自动检测三项核心指标：1）90天内订单履行率≥85%；2）无进行中的纠纷或索赔；3）无违规处罚记录。任一不达标将导致申请被拒。

审核周期通常为7–10个工作日，期间平台会发送三次邮件确认。据2024年Q2卖家调研数据，首次申请成功率仅为63%，常见驳回原因为“售后问题未闭环”。特别提醒：保证金（通常为5万卢布，约合人民币4,000元）仅在退店满60天且无售后争议后退还，提前解冻需支付15%手续费。

三、退店后事项：数据归档与账号限制

店铺关闭后，Ozon保留卖家数据12个月，用于应对潜在消费者投诉或税务稽查。卖家可导出订单历史、发票及物流信息至本地存储，路径为：Reports > Export All Sales Data。

需注意，退店不等于账号注销。同一法人实体12个月内不得重新注册Ozon卖家账户，否则触发风控机制导致永久封禁。此外，若因严重违规（如售假、刷单）被强制下架，保证金将全额没收，且列入平台黑名单。

四、常见问题解答（FAQ）

• Q1：退店期间能否继续上新或参加促销？
  解法：不能。提交退店申请后，商品将自动下架，禁止任何营销操作。切忌尝试绕过系统限制，可能触发账户冻结。
• Q2：退店后客户差评是否影响后续入驻？
  注意：Ozon关联法人信息库。历史店铺DSR评分低于3.8的，新账号审核通过率下降41%。建议退店前主动解决差评。
• Q3：物流跟踪号未更新会被罚款吗？
  风险提示：是。即使已申请退店，若退店审核期内有订单物流信息超48小时未同步，仍将按每单500卢布（约40元）处罚。
• Q4：多店铺矩阵如何批量退店？
  操作项：需逐个提交申请，不可批量操作。但可使用API接口导出各店财务数据，节省归档时间。
• Q5：退店后多久能收到保证金？
  时效参考：最快60天，最长可达90天。银行跨境转账另需3–5工作日，建议预留缓冲期。

五、结尾展望

随着Ozon对卖家合规要求趋严，有序退店已成为供应链管理的重要环节。建议卖家制定全生命周期运营策略，避免被动出局。