Ozon退货选择销毁还是将其发回

中国卖家在运营Ozon平台时，面对退货处理常面临关键决策：是选择销毁退货商品，还是将其运返回国？这一选择直接影响物流成本、资金周转与店铺绩效。

一、Ozon退货处理机制解析

当俄罗斯消费者发起退货后，Ozon会将商品暂存于本地仓库，并通知卖家选择后续处理方式：销毁（Dispose）或返程发货（Return to Sender）。根据Ozon官方政策，卖家需在收到退货通知后的7个自然日内做出决定，超时系统将默认执行销毁操作，且不退还已产生的仓储费用。

目前，Ozon在俄罗斯拥有超过30个FBS（Fulfillment by Seller）履约中心，退货集中处理效率较高。据2024年Q2平台数据，约68%的中国卖家选择销毁低价值退货商品，而高单价（>$50）商品中，有54%倾向返运。核心考量在于跨境逆向物流成本与商品残值评估。

二、销毁 vs 返运：成本与适用场景对比

• 销毁（Dispose）：适用于单价低、体积小、返运成本高于重置成本的商品。例如，售价<$15的小饰品，返运至中国平均物流成本达$9.2（含清关），而销毁仅收取$1.8/件处理费。但需注意：频繁销毁可能被系统标记为“低质量供应链”，影响FBS权限审核通过率（降幅可达15%）。
• 返运（Return to Sender）：适合高价值、可二次销售或涉及知识产权保护的商品。返运时效约为25–35天，全程由Ozon合作物流承运，费用按体积重量计价，平均为$4.5/kg。部分深圳卖家反馈，通过申请“批量返运计划”，可降低运费12%–18%。

解法：建立SKU分级模型——将商品按毛利率、退货率、重量划分优先级。例如，退货率>12%且毛利<30%的SKU，建议默认设为销毁；而定制类产品必须返运，避免法律纠纷。

三、实操路径与风险红线

操作路径如下：
登录Ozon Seller Center → 进入【Returns】模块 → 筛选“Pending Disposition”订单 → 批量勾选并选择“Dispose”或“Return” → 提交确认。

注意：切忌对禁售类商品（如锂电池、液体）选择返运，否则可能导致海关扣留及保证金扣除（最高50,000卢布）。此外，若连续3次未及时处理退货请求，店铺将被暂停FBS入库权限，恢复需等待7–10个工作日审核。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 销毁后能否获得残值补偿？

不能。Ozon不提供销毁商品的回收款项，且处理费不予退还。解法：与第三方服务商合作（如Global-e Waste），探索本地翻新渠道，提升资产利用率。

2. 返运途中丢失是否赔偿？

是。Ozon承诺全程投保，若货物在返运途中丢失，经核实后赔付实际申报价值（上限$200）。注意：须确保发货前在系统内准确填写商品价值和HS编码，否则理赔失败率高达43%。

3. 是否可以中途更改处理方式？

不可以。一旦提交选择，无法修改。切忌仓促操作。建议设置内部审批流程，尤其针对单笔>5kg的返运请求。

4. 销毁会影响店铺评分吗？

不会直接影响DSR（Detailed Seller Rating），但若月度销毁率>30%，可能触发风控审查，导致广告投放受限（CTR下降约22%）。建议控制比例在15%以内。

5. 如何查询返运包裹物流信息？

进入Seller Center → 【Logistics】→ 【Return Shipments】，可查看追踪号及节点更新。平均更新延迟为1–2天，解法：绑定Telegram通知插件，实时获取状态变更提醒。

五、结尾展望

Ozon退货选择销毁还是将其发回，正逐步向智能化决策演进，建议卖家尽早接入自动化ERP工具，实现利润最大化。