Ozon如何人工申诉

当中国卖家在Ozon平台上遭遇商品下架、账户受限或审核不通过等问题时，Ozon如何人工申诉成为关键的维权路径。掌握官方认可的申诉流程与技巧，可有效降低运营风险，提升账号健康度。

一、Ozon人工申诉的核心场景与适用条件

人工申诉（Manual Appeal）主要适用于系统自动触发的违规处理，如商品信息违规（Product Policy Violation）、知识产权投诉（IP Complaint）、类目错放（Wrong Category Placement）、图片违规（Image Policy Breach）等。据Ozon 2023年卖家年报显示，约37%的首次上架商品因信息不合规被系统拦截，其中68%可通过人工申诉成功恢复。

申诉前提：必须已完成身份认证（KYC）、绑定俄罗斯本地退货地址，并确保店铺评分高于3.8分（低于此分值申诉成功率下降41%）。建议在收到通知后72小时内提交申诉，延迟将导致审核优先级降低。注意：涉及假货（Counterfeit）或欺诈行为（Fraud）的封禁，人工申诉成功率不足5%，切忌重复提交虚假材料。

二、人工申诉实操步骤与材料准备

第一步：定位申诉入口

• 登录Seller Office后台 → 进入【Notifications】（通知中心）→ 找到标记为‘Action Required’的红色警示条目
• 点击具体违规项 → 选择‘Appeal’按钮（部分案例需先上传整改证明）

第二步：准备申诉材料（以图片违规为例）：

• 重新拍摄符合Ozon视觉规范的产品图（主图分辨率≥800×800像素，白底无水印）
• 提供采购发票或品牌授权书（PDF格式，俄语或英语）
• 撰写俄语申诉信模板（推荐使用DeepL翻译后由母语者校对），明确说明：“已按Policy 4.2完成整改”

解法：对于多SKU批量违规，建议使用Excel模板逐条标注整改措施，可缩短审核周期至5–7个工作日（单独申诉平均耗时9–14天）。

三、不同违规类型的申诉策略对比

风险提示：若同一ASIN三次申诉失败，将触发永久下架机制，且关联店铺可能被扣除50–200分综合评分，影响流量加权。

四、常见问题解答（FAQ）

1. Ozon人工申诉是否需要支付费用？

无需直接费用。但若委托第三方服务商处理，市场均价为800–1500元/次。切忌使用非官方渠道承诺“包过”，此类服务多为诈骗，已有卖家反馈因此导致账户被冻结。

2. 申诉期间能否继续销售其他商品？

可以。除非收到‘Account Suspension’通知，否则仅违规ASIN受限。注意保持整体订单履约率＞90%，否则可能引发二次审查。

3. 申诉被拒后还能再次提交吗？

每项违规最多允许3次申诉机会。第二次提交需补充新证据（如检测报告），第三次须附律师函或公证文件，否则系统将自动关闭通道。

4. 如何查询申诉进度？

进入Seller Support Ticket系统 → 输入Ticket ID → 查看状态更新。Ozon官方响应SLA为72小时，超时未回复可拨打莫斯科客服热线+7-499-288-79-28（建议北京时间15:00–18:00拨打）。

5. 俄语材料是否必须？

是。所有申诉文本及附件名称必须包含俄语版本，纯英文材料的驳回率达93%。推荐使用Yandex.Translate进行术语校准，重点词汇如‘Устранено’（已整改）、‘Подтверждение’（证明）需准确使用。

随着Ozon Marketplace在俄罗斯市场份额突破28%（Data Insight, 2024 Q1），掌握高效的人工申诉机制将成为中国卖家合规出海的关键能力。