ozon被人跟卖如何投诉

在Ozon平台上遭遇跟卖（Unauthorized Seller）是许多中国跨境卖家面临的现实挑战。当其他卖家未经授权销售你的品牌商品，甚至使用相同主图、标题时，不仅会分流订单，还可能导致价格战、评分稀释与品牌侵权风险。本文将系统解析ozon被人跟卖如何投诉的完整流程、有效策略与实操细节，帮助卖家快速响应、合规维权。

一、确认跟卖行为并收集证据

并非所有相似 listing 都构成“跟卖”。Ozon允许不同卖家销售同一SKU的商品（如开放 marketplace 类目），但若对方冒用你的品牌、图片、描述或以假乱真，则属于违规行为。判断标准包括：1）使用你的品牌名注册非授权店铺；2）直接复制你的商品主图/视频/详情页；3）标注‘原装正品’却无品牌授权。

建议立即截图保存以下证据：

• 侵权 listing 的完整页面（含URL、价格、库存、评分）
• 对方使用你原创图片的对比图（时间戳需清晰）
• 品牌注册信息（Ozon Brand Registry 截图）
• 你的产品备案编号（如有）

据卖家实测反馈，完整证据包可使投诉审核通过率提升68%。

二、通过Ozon官方渠道提交侵权投诉

Ozon提供两种主要投诉路径：知识产权保护系统（IP Portal）与卖家后台工单系统。推荐优先使用前者，处理时效更快（平均5–7个工作日），且支持批量提交。

操作步骤如下：
1. 登录 Ozon IP Portal（https://ip.ozon.ru）
2. 注册并验证品牌所有权（需提供商标证书、营业执照等）
3. 创建新投诉案件（Claim），选择“Counterfeit”或“Unauthorized Seller”类别
4. 上传证据包，填写被投诉方 seller ID 及 listing URL
5. 提交并等待审核通知（邮件+站内信）

注意：每次提交限10个SKU，超量需分批处理。若使用工单系统（Seller Support Ticket），路径为：Seller Center → Help Center → Create Ticket → ‘Intellectual Property Violation’，但平均响应时间为7–14天，效率较低。

三、不同方案适用场景与风险提示

对于已加入Ozon Brand Registry的品牌卖家，可启用“透明计划”（Transparency Program），为每件商品申请唯一防伪码（费用约$0.01–0.03/个），从根本上阻断跟卖。该方案适合高单价、易仿品（如电子产品、美妆），能降低90%+的跟卖发生率。

未注册品牌的卖家则依赖人工投诉，但存在被反诉“恶意举报”的风险。切忌伪造证据或夸大损失，一旦查实将触发账户扣分（-30分起），严重者面临保证金冻结（最高5万卢布）

解法建议：联合其他被跟卖卖家集体举证，提高平台重视度；同时优化自身 listing 差异化（如定制包装、赠品文案），避免陷入纯价格竞争。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 跟卖投诉需要支付费用吗？

不收费。Ozon官方投诉通道免费开放，但第三方代理服务可能收取500–2000元/次服务费，建议自行操作。

2. 投诉后多久能下架侵权链接？

IP Portal 平均处理周期为5–7天，高峰期（如Q4促销季）可能延长至10天。可通过案件编号在 portal 中实时追踪进度。

3. 对方更换图片后继续跟卖怎么办？

重新取证并提交新案件。Ozon采用“个案处理”机制，每次变更视觉元素均需独立举证。建议定期巡检竞品页（每周至少1次）。

4. 没有俄罗斯商标能否投诉？

可以。接受国际商标（WIPO马德里体系）或来源国注册证书（如中国商标局TM标），但审核通过率较本地注册低约40%。优先注册RU商标（耗时约8–12个月）是长期防御核心。

5. 投诉失败有哪些常见原因？

据平台披露数据，72%的驳回源于证据不足。典型问题包括：缺少原始设计文件、未标注品牌官网、链接指向错误页面。务必确保材料完整且逻辑闭环。

五、结尾展望

随着Ozon品牌化战略推进，2024年平台已将侵权处理权重提升至卖家评级KPI，主动维权将成为跨境运营标配动作。