ozon现在怎样投诉跟卖

在Ozon平台上，中国卖家面临跟卖（Unauthorized Seller）问题日益增多。本文基于平台规则、卖家实测案例及官方文档，系统解析当前如何有效投诉跟卖行为，保护品牌与利润。

一、ozon现在怎样投诉跟卖：核心路径与适用场景

目前，Ozon主要通过知识产权侵权举报系统（IP Infringement Report System）处理跟卖问题。若其他卖家未经授权销售你的品牌商品（如使用相同品牌名、主图、描述），可提交正式投诉。根据Ozon 2024年Q2政策更新，投诉入口位于Seller Office > Support > Submit a Request > Intellectual Property Violation，需选择“Trademark”或“Image/Description Copying”类别。

成功投诉的关键在于提供三类证据：1）品牌注册证明（RPO或EAC认证）；2）原创图片版权文件（含拍摄原始数据）；3）被跟卖ASIN与侵权ASIN的对比截图。据37位已操作卖家反馈，完整材料提交后平均审核周期为7–10个工作日，胜诉率约68%（数据来源：跨境知道2024年调研）。

二、不同情况下的投诉策略对比

• 自有品牌备案卖家：已加入Ozon Brand Registry的商家可直接发起投诉，响应优先级更高。数据显示，备案品牌投诉处理时效比未备案快3.2天，下架成功率提升至81%。
• 白牌/无标产品被跟卖：此类情形无法通过商标途径维权，建议改用图片著作权投诉。上传原始拍摄EXIF信息（含GPS、时间戳）能显著提高通过率。但需注意，Ozon不接受PSD源文件作为唯一证据。
• 第三方店铺恶意复制链接：若对方仅模仿标题和描述，未盗用图片或品牌，应选择“Unfair Competition”分类。该路径处理较慢（平均14天），且需证明其误导消费者意图。

切忌批量提交重复投诉或虚假证据，可能导致账号扣50分以上，甚至冻结保证金（通常为3万-10万卢布）。

三、实操步骤与风险提示

以商标侵权为例，具体操作流程如下：

1. 登录Seller Office，进入【Support】模块；
2. 选择【Report Intellectual Property Violation】；
3. 填写侵权ASIN、所属品类、权利类型（如TM#RU2023XXXXX）；
4. 上传PDF格式证据包（不超过10MB，建议压缩为单文件）；
5. 提交后等待客服邮件反馈，通常3日内发送受理编号。

解法建议：提前在Ozon完成品牌备案（Brand Verification），可缩短后续维权链路。目前备案审核平均耗时5–7天，通过率约79%。同时，定期使用Ozon的“Catalog Monitor”工具扫描异常 listing，及时发现潜在跟卖。

注意：每次投诉仅限1个侵权ASIN，不可多选。若涉及多个，需逐条提交。错误操作将导致工单被拒，影响信用评级。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 没有俄罗斯商标能否投诉跟卖？

可以，但路径受限。可尝试通过欧盟或CTM国际商标主张权利（需WIPO认证），或使用著作权+包装设计图组合举证。成功率约41%，低于本地注册商标（81%）。

2. 投诉后对方是否会被永久下架？

首次违规通常给予7天申诉期，若未回应则下架商品。重复侵权达3次，店铺可能被暂停。但实践中，部分卖家更换ASIN重新上架，需持续监控。

3. 图片被盗用但没品牌，怎么处理？

使用Image Copyright Complaint通道，提交原始拍摄文件（含EXIF）、产品实物图、发布记录（如社交媒体首发截图）。建议分辨率≥1920×1080，文件创建时间早于被跟卖listing上线时间至少7天。

4. 投诉失败会影响账号吗？

单次失败不扣分，但季度内失败超3次将触发风控审查，限制后续投诉权限。建议失败后分析原因（如证据不足），优化后再提交。

5. 是否可通过Ozon客服电话加急处理？

不可。所有投诉必须通过工单系统处理，电话客服无权干预。加急通道仅对VIP合作伙伴开放（年GMV超500万美元），普通卖家需耐心等待标准流程。

五、结尾展望

随着Ozon Marketplace加速品牌化，ozon现在怎样投诉跟卖将成为中国卖家必备技能，建议尽早布局本地知识产权保护。