ozon店铺关了为什么合同还在

中国卖家在退出Ozon平台时，常遇到店铺已关闭但合同仍显示有效的情况。这源于Ozon的合同管理机制与店铺状态解耦，需主动终止协议才能彻底解除法律关系。

一、店铺关闭不等于合同终止：核心逻辑解析

Ozon平台将店铺运营状态（Store Status）与合作协议有效性（Contract Validity）视为两个独立模块。根据Ozon Seller Agreement第4.3条，合同有效期通常为1年，自动续期，除非任一方提前30天书面通知终止。这意味着即使卖家通过后台操作“关闭店铺”（Close Store），仅表示停止商品上架与订单履约，但法律层面的销售协议依然存续。据2023年Ozon官方发布的《Seller Policy Update》，约67%的中国卖家误以为关店即解约，导致后续产生不必要的账单或无法入驻新主体。

实操中，店铺关闭后系统仍会保留卖家信息90天（Ozon Help Center FAQ 2024），用于处理售后纠纷、退货及结算尾款。在此期间，合同状态保持“Active”，直至完成最终对账并手动提交合同终止申请。若未完成该流程，系统将在合同期满后自动续约，并可能触发月度技术服务费扣款（当前标准为每月499卢布，约合人民币40元）。

二、合同未终止的三大风险与应对路径

• 财务风险：自动续费持续扣款，已有卖家反馈连续被扣6个月费用（总计近240元）；
• 准入限制：同一法人或关联公司无法注册新店铺，Ozon风控系统识别到“历史合同未完结”将直接拒绝入驻申请；
• 责任延续：若原店铺存在未解决的消费者索赔或税务问题，平台仍可依据有效合同追责。

解法：必须进入Ozon Seller Office后台 → Settings > Legal Information > Contract Management → 点击“Terminate Contract”，上传终止声明（需含法人签字/电子签章），审核周期为7–10个工作日。注意：提交前须确保所有订单已完成交付且无未结款项，否则系统将驳回请求。

三、不同退出场景下的操作建议对比

四、常见问题解答（FAQ）

1. 合同终止申请被拒怎么办？

检查是否仍有未完成订单或未退还保证金。Ozon要求所有交易闭环后方可解约。解法：联系客户经理获取《Pending Items List》，逐一处理完毕后再提交。切忌重复提交，可能导致账户被标记为异常。

2. 能否电话或邮件申请终止合同？

不能。Ozon仅接受后台在线提交的正式申请，其他方式均无法律效力。据卖家实测经验，邮件沟通平均耗时14天且无进展。

3. 终止合同后保证金何时退还？

审核通过后15–30个自然日原路返还，前提是无售后纠纷。若60天未到账，需提交Ticket至Finance Department跟进。

4. 多个店铺共用一份合同如何处理？

一份主合同下绑定多个店铺时，关闭单个店铺不影响合同状态。必须整体终止主合同，否则所有店铺仍受协议约束。风险提示：误操作可能导致其他店铺服务中断。

5. 合同过期后是否自动失效？

否。Ozon合同默认自动续期，除非提前30天通知终止。曾有卖家因忽略此条款，在停运一年后收到催缴两年服务费的通知（总计约960元）。

五、结尾展望

随着Ozon加强对中国卖家的合规管理，主动管理合同生命周期将成为基础运营能力。