Ozon怎么设置定制类产品

中国卖家在拓展俄罗斯市场时，Ozon作为本土头部电商平台，支持定制类商品销售，但需严格遵循平台规则。本文详解如何合规高效地在Ozon上设置定制类产品。

一、理解Ozon定制类产品的定义与适用范围

在Ozon平台，定制类产品（Customized Products）指根据买家个性化需求（如刻字、图案印刷、尺寸调整等）进行生产的商品，常见于礼品、服饰、家居装饰等领域。此类产品不属于标准SKU，因此不能使用普通商品发布流程。据Ozon官方文档说明，定制类商品必须通过"Made to Order"（按单生产）标签进行标识，并在商品描述中明确告知交付周期与不可退换政策。

目前Ozon允许定制的品类主要包括：个性化T恤、刻字首饰、定制相框、婚礼用品等。但禁止定制涉及俄国旗、军徽、政治人物或宗教敏感内容的商品，违者将面临商品下架、店铺扣分（每次-10分）甚至冻结账户的风险。根据2023年Ozon Seller Report，带有"Made to Order"标签的商品平均转化率比标准品高+18%，尤其在节庆季（如2月14日、3月8日前后）订单量可增长300%以上。

二、设置定制类产品的操作路径与关键步骤

1. 进入卖家后台（Seller Office）→ 商品管理 → 添加新商品；

2. 在“商品类型”中选择"Product with customization options"（支持定制选项的产品）；

3. 填写基础信息（标题、类目、品牌），并在“Customization”标签页中添加可选字段，例如：

• 文本输入框（Text Field）：限长50字符，支持西里尔文与英文
• 图片上传入口（Image Upload）：最大支持5MB，格式为JPG/PNG
• 颜色/字体/尺寸选择器（Dropdown Menu）

4. 设置生产与发货时效：定制商品默认处理时间不得少于3个工作日，最长可设为14天。建议设定为5–7天以平衡客户体验与履约能力；

5. 在商品详情页显著位置标注："Этот товар изготавливается под заказ"（此商品为定制款），并注明“不支持无理由退货”。

注意：未正确启用定制模板的商品若被买家投诉为“虚假描述”，将触发Ozon A+服务评级下降，影响曝光权重。

三、不同定制模式的适用场景对比

解法：对于图像类定制，建议与中国本地POD供应商合作，利用海外仓实现7日内履约，提升Ozon物流评分。

四、常见问题解答（FAQ）

1. Ozon怎么设置定制类产品？是否需要额外资质？

通过Seller Office选择“Product with customization options”即可设置，无需特殊资质。但若涉及食品接触材料（如定制餐具），需上传TR CU 005/2011认证文件，审核通常耗时7–10个工作日。

2. 定制商品能否使用FBO（Fulfillment by Ozon）？

切忌直接使用FBO。因定制商品无法提前备货至Ozon仓库，必须选择FBS（Fulfillment by Seller）或第三方仓发模式。误用FBO会导致订单无法履约，产生每单300卢布罚款。

3. 如何应对买家提交非法定制内容？

应在商品页面声明“平台有权拒绝非法定制请求”，并在后台开启人工审核开关。发现违规内容（如纳粹符号）应立即拒绝订单并上报，延迟处理可能导致保证金扣除50,000卢布。

4. 定制商品的退换货政策如何设定？

根据Ozon规则，已生产的定制商品不支持买家无理由退货。但若出现质量偏差（如错印、漏刻），须承担退货运费并赔偿订单金额的1.5倍。建议在订单完成后保留生产记录至少30天。

5. 定制类商品审核不通过怎么办？

常见原因为类目错选或缺少定制说明。检查是否遗漏"Made to Order"标签及俄语版定制条款。重新提交后审核周期为5–7天，累计3次失败将限制该类目发布权限。

五、结尾展望

随着俄罗斯消费者对个性化商品需求上升（年增速+22%），合规运营定制类目将成为中国卖家差异化竞争的关键策略。