ozon上有人下单后怎么做

二、打包与发货操作流程

商品打包须符合Ozon包装规范：外箱无破损、内衬防震材料、禁止使用二手包装（违者可能导致扣15分/次）。建议使用定制化品牌包装以提升转化率——据2023年第三方调研，带品牌标识的包裹客户满意度提升+22%。

发货环节需在72小时内将包裹送至Ozon指定仓库（如莫斯科SKLAD-1或新西伯利亚SKLAD-9）。若超时未送达，系统自动取消订单并计入“Late Shipment Rate”（延迟发货率），超过5%阈值将触发店铺降权甚至冻结权限。推荐使用Ozon官方合作物流（如CDEK、Boxberry）或认证跨境服务商（如4PX、Yanwen），平均头程时效为10–15天，成本约$1.8–$3.2/kg。

关键操作项：在“Shipment”页面创建发货批次 → 扫描包裹条码 → 选择运输方式 → 同步物流单号至平台。此步骤遗漏将导致无法结算货款。

三、物流跟踪与客户沟通

发货后，Ozon系统自动更新物流状态为“In Transit”。卖家应每日检查“Logistics Dashboard”中的异常件（如拒收、地址错误）。若出现退货请求，须在48小时内响应处理方案。

对于差评或纠纷订单，切忌私自联系买家索要修改评价（违反Ozon《Seller Code of Conduct》第4.3条），否则可能面临保证金扣除（最低5万卢布）。正确做法是通过“Support Tickets”提交申诉，并上传发货证明、沟通记录等凭证。

常见问题解答（FAQ）

• Q1：订单显示“Awaiting Payment”，是否可以发货？
  解法：不可发货。必须等待状态变为“Processing”（通常付款成功后1–2小时更新）。提前发货存在资金损失风险，因未支付订单可能最终被取消。
• Q2：如何处理买家要求改地址？
  注意：仅在包裹未入仓前可修改。路径：Orders → Edit Delivery Address → 支付变更费300卢布。一旦入库，无法更改，需引导买家拒收后重新下单。
• Q3：发错货怎么办？
  解法：立即创建Return Request，待买家退回后补发正确商品。若不主动处理，差评率上升将影响店铺评分（低于4.2/5.0将限制流量扶持）。
• Q4：Ozon仓库拒收包裹的原因有哪些？
  切忌：标签模糊、包装破损、商品与申报不符。每次拒收将收取400卢布处理费，并计入“Delivery Quality”考核。
• Q5：订单完成后多久结算？
  路径：Finance → Payouts，结算周期为T+7（即订单妥投后7个工作日），扣除佣金5%–20%（类目差异），最低手续费35卢布/单。

结尾展望

Ozon订单履约正趋向自动化与本地化，建议卖家布局海外仓以缩短交付周期至7天内。