Ozon新规则需要怎么投诉跟卖

随着Ozon平台规则升级，中国卖家面临日益频繁的跟卖问题。2024年Q3数据显示，约37%的跨境卖家遭遇过SKU被恶意跟卖，导致转化率平均下降22%。如何依据Ozon新规则高效投诉跟卖，已成为卖家维护品牌权益的核心能力。

一、Ozon新规则下的跟卖判定与投诉逻辑

Ozon自2024年6月起实施IPD（Intellectual Property Department）投诉系统，明确将“未经授权使用品牌信息上架相同商品”定义为侵权行为。根据Ozon官方政策，若其他卖家在未获授权的情况下使用你的EAN码、主图、详情页文案或品牌名销售同款商品，即可发起正式投诉。

投诉入口位于卖家后台【Support】→【Report IPR Violation】，需提交：品牌注册证明（TM或R标）、被跟卖链接URL、对比截图（含ASIN、价格、图片雷同证据）、授权声明（如适用）。审核周期为7–10个工作日，成功率在品牌备案用户中达89%（据JungleScout 2024年调研）。

二、实操步骤：三步完成有效投诉

• 第一步：确认是否构成“可投诉”跟卖
  并非所有同款销售都违规。若你无品牌备案（Brand Registry），或仅因价格低于你而上架相同白牌产品，则无法通过IPD通道投诉。建议优先完成Ozon Brand Registry（注册费约$50，审核5–7天）。
• 第二步：收集完整证据包
  使用Ozon内置截图工具保存页面，确保包含URL、SKU ID、价格、商家名称。建议录制15秒操作视频作为辅助证据。注意：不得伪造图片或篡改数据，否则可能触发账户扣分（-10分/次）甚至冻结。
• 第三步：提交并跟进工单
  每次投诉限1个被诉链接，多链接需分批提交。提交后可在【My Cases】查看状态。若7天内未响应，可点击【Escalate】升级至高级审核团队。据实测，升级后处理时效缩短至3–5天。

三、不同场景下的应对策略对比

并非所有跟卖都应走正式投诉。以下是三种常见场景及最优解法：

• 场景1：小卖家低价清库存型跟卖
  特点：销量低（日均＜5单）、无品牌信息盗用。解法：发送站内信协商下架，或通过降价+促销反制。切忌滥用投诉，避免被认定为“恶意举报”。
• 场景2：大卖家盗图盗链接
  特点：复制主图、详情页文案、EAN码。解法：立即启动IPD投诉，并申请Takedown Notice。此类案件平均下架时间为4.2天（Ozon 2024 H1数据）。
• 场景3：同一供应链工厂货多账号铺货
  特点：多个店铺同时上架，图片略有差异。解法：联合其他受害者集体举证，提高权重。注意：需确保自身拥有独家代理权或版权，否则投诉失败率高达76%。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 没有品牌备案能投诉跟卖吗？

不能。Ozon自2024年起关闭非品牌卖家的IPR投诉权限。必须完成Brand Registry并通过审核（需提供商标证书、公司营业执照、产品实物图）。成本约$50，耗时5–7天。

2. 投诉失败会有什么后果？

首次失败无惩罚，但连续3次无效投诉将被标记为“高风险账户”，后续工单审核延长至14天以上。解法：分析失败原因（通常为证据不足），补充材料后重新提交。

3. 跟卖者更换图片后还能投诉吗？

可以，只要其仍使用你的EAN码或品牌名。Ozon系统可通过GS1数据库核验EAN归属。注意：需重新截图更新证据链。

4. 投诉成功后对方会被封店吗？

不一定。首次违规通常仅下架商品并警告；累计3次侵权将面临店铺冻结+保证金不退（标准为1万卢布≈¥1,050）。建议持续监控，积累多次证据后再申请永久封禁。

5. 是否可以通过法律途径索赔损失？

理论上可行，但跨国执行难度大。俄罗斯法院要求原告提供公证翻译件及本地代理，单案成本超¥2万元。更现实的做法是通过平台投诉+站内广告反制（如开启CPC竞价压制曝光）。

五、结尾展望

随着Ozon品牌化战略推进，2025年预计80%商品将纳入品牌管控体系。Ozon新规则需要怎么投诉跟卖已成基础运营技能，建议卖家尽早完成品牌备案并建立常态化监控机制。