ozon正在安排送货中

当中国卖家在Ozon平台上看到订单状态显示‘ozon正在安排送货中’时，意味着该订单已通过平台审核并进入物流调度阶段。此状态直接影响履约时效与买家体验，是跨境卖家需重点关注的运营节点。

一、'ozon正在安排送货中'的流程解析与实操要点

“ozon正在安排送货中”（英文状态通常为 'In delivery arrangement'）表示订单已完成支付验证和仓库收货确认，Ozon物流系统正在分配本地配送资源。对于使用FBO（Fulfillment by Ozon）模式的中国卖家，商品已提前备货至Ozon海外仓（如莫斯科、明斯克仓），当前正由Ozon合作承运商（如CDEK、DPD Russia）生成取件单并安排上门揽收。据Ozon官方数据，从“正在安排送货中”到“已发货”（Shipped）平均耗时1–2个工作日，若超72小时未更新，系统可能触发延迟预警，影响店铺评分。

实操建议：卖家应每日登录Ozon Seller Center（卖家中心）→ 进入“Orders”模块 → 筛选“Delivery Arrangement”状态订单，核对是否已完成贴标（FNSKU标签）、库存上架。若发现长时间卡顿，可主动点击“Contact Support”提交工单，选择分类“Logistics & Fulfillment”，附上订单号与入库单据截图。据30家深圳大卖实测反馈，及时申诉可使异常处理时效缩短40%。

二、不同物流模式下的状态差异与适用场景对比

• FBO模式：商品预存Ozon仓，订单自动流转至“正在安排送货中”，平均2.1天完成派送（莫斯科市区）。适合月销＞500单、SKU稳定的大中型卖家，佣金率5%–15%，但需缴纳$500仓储保证金。
• FBS直发模式（Seller-fulfilled）：中国直邮，此状态不会出现。订单由卖家自行打包并交由Ozon认证物流商（如Ozon Global Logistics），从中国发出后直接跳转“Shipped”。全程时效14–25天，适合试品期或长尾SKU，但转化率比FBO低22%（据JungleScout 2024俄区报告）。
• Hybrid混合模式：部分SKU走FBO，部分走FBS。需注意库存同步工具（如API或Excel模板）必须每日更新，否则易出现“伪缺货”导致订单取消率上升至8%以上（平台红线为5%）。

三、风险提示与合规红线

切忌在“ozon正在安排送货中”阶段手动更改物流信息或取消订单。根据Ozon卖家协议第6.3条，未经平台授权的操作将被视为违规履约，轻则扣除5–20分服务质量分（QSR），重则冻结账户30天并没收保证金。此外，若连续3个自然月订单延迟发货率＞3.5%，将自动失去Buy Box推荐资格，直接影响流量权重。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 订单卡在‘ozon正在安排送货中’超过48小时怎么办？

解法：立即检查Ozon Seller Center中的“Warehouse Issues”通知栏，确认是否存在标签错误、包装不符或库存未上架。若有，上传修正证明；若无，则提交物流支持工单。时效参考：人工响应周期为7–10工作小时（工作日9:00–18:00 MSK时间）。

2. 是否可以自行联系物流公司加速揽收？

注意：禁止！Ozon采用封闭式物流调度系统，卖家无权干预承运商派单。私自联系可能导致重复揽收、包裹丢失，且Ozon不承担赔偿责任。成本参考：一次异常补发平均损失¥180–300（含货值与运费）。

3. 买家要求修改收货地址，此时订单处于‘正在安排送货中’状态能否操作？

切忌：此阶段地址已同步至配送系统，任何修改均会导致路由失败。唯一合法路径是：先取消订单（需买家同意）→ 重新下单 → 使用原支付方式退款保障服务。整个流程耗时3–5天，期间计入延迟履约统计。

4. 如何预防大量订单同时卡在‘正在安排送货中’？

解法：启用Ozon的“Predictive Stock Upload”功能，提前7天上传补货计划，并确保新批次商品在入库后24小时内完成质检上架。建议设置库存预警阈值为安全库存=日均销量×5。

5. 该状态是否影响广告投放ROI？

数据锚点：是。据Ozon Ads内部测试，FBO订单从“正在安排送货中”到“已发货”的平均时长每缩短1天，商品详情页转化率提升9.3%，进而带动CPC广告ROI增加1.8倍。建议优先推广FBO库存充足且历史履约率＞97%的SKU。

五、结尾展望

随着Ozon在俄罗斯市场份额突破28%（2024年Statista数据），优化‘ozon正在安排送货中’阶段的协同效率，将成为中国卖家提升复购率的关键杠杆。