ozon投诉跟卖怎么写

在Ozon平台上，面对未经授权的第三方跟卖（Unauthorized Seller Activity），中国卖家需通过正式渠道提交投诉以保护品牌和 listing 权益。本文详解如何撰写有效且符合平台要求的 ozon投诉跟卖怎么写 操作指南，帮助卖家快速响应侵权行为。

一、理解Ozon跟卖机制与投诉前提

Ozon允许部分商品类目存在多卖家跟卖（类似于Amazon的Buy Box机制），但前提是必须获得品牌授权或拥有正规进货凭证。若发现未授权卖家盗用你的主图、标题、甚至冒充品牌方进行销售，可发起知识产权侵权投诉。根据Ozon 2023年政策更新，品牌备案（Brand Verification）是发起投诉的关键前置条件——仅限已备案品牌持有人或其授权代表提交投诉，成功率提升至87%（据Ozon Seller Central数据）。

投诉类型主要涵盖：商标侵权（Trademark Infringement）、图片盗用（Image Theft）、虚假授权（False Authorization） 及 价格恶意竞争（Price Undercutting with Fraudulent Sourcing）。建议优先收集证据：包括你与品牌的代理合同（中英文公证件）、产品原厂发票、OEM协议、以及对比截图（侵权链接 vs 正品链接）。

二、撰写投诉信的核心结构与实操要点

一封有效的投诉函应包含四个模块：投诉人信息、被投诉链接、侵权说明、证据附件。以下是标准模板框架：

• Subject：Infringement Report – Unauthorized Reseller on Ozon (Brand: [Your Brand])
• Body：
  1. 我是[品牌名称]的合法权利人/授权经销商（提供注册号RUXXXXX），已在Ozon完成品牌备案；
  2. 以下ASIN存在未经授权的销售行为：https://www.ozon.ru/product/xxxxx；
  3. 该卖家未获我方授权，且无法提供正规采购链路证明，涉嫌违反Ozon《知识产权政策》第4.2条；
  4. 随附证据：品牌证书扫描件、授权书、正品采购发票、页面对比图（标注差异）。

注意：邮件必须使用注册卖家账户邮箱发送，主题行明确标注“Complaint”关键词，否则可能被归入普通咨询队列。提交后平均审核周期为7–10个工作日，处理时效较2022年延长约2天（卖家调研样本N=321）。

三、不同场景下的应对策略与风险提示

并非所有跟卖都适合投诉。例如，在非品牌词主导的长尾SKU上，轻微价格竞争不建议启动法律流程。而针对高客单价商品（如电子配件、母婴用品），一旦发现仿冒包装或假货销售，则必须立即投诉。解法如下：

• 场景1：同一ASIN多卖家竞价 → 先尝试联系对方协商下架，无效后再投诉；
• 场景2：完全复制listing+伪造认证 → 直接提交投诉，并申请临时冻结（Temporary Suspension）；
• 场景3：海外仓本地卖家低价倾销 → 提供FBO成本结构证明，请求平台介入公平定价机制。

切忌伪造授权文件或夸大损失金额，Ozon已接入俄罗斯联邦知识产权局（Rospatent）数据库核验，虚假投诉将导致扣50分信用分，严重者面临保证金没收（最高5万卢布≈6,500元人民币） 及店铺停权。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 没有俄罗斯商标能否投诉跟卖？

不能。Ozon仅认可在Rospatent注册的有效商标（需提供TM编号）。中国商标需额外提交海牙体系国际认证（WIPO Hague Designation）或单独注册俄罗斯当地商标，耗时约4–6个月，费用约8,000–12,000元人民币。

2. 投诉需要支付费用吗？

不收取行政费，但若委托第三方律所出具法律意见书（常见于复杂案件），成本约为3,000–5,000元/次。

3. 审核期间我的链接会被屏蔽吗？

不会。除非涉及假冒高风险品类（如化妆品、医疗器械），否则Ozon采取“先审后处”原则，不影响原链接正常销售。

4. 被驳回后还能再次提交吗？

可以，但需补充新证据。重复提交无变更材料的投诉将被视为骚扰行为，触发账户警告。建议间隔至少15天再发起新一轮申诉。

5. 如何预防未来被跟卖？

启用Ozon品牌保护计划（Brand Protection Program），上传ASIN级授权白名单，系统自动拦截未授权上架行为。已接入该功能的卖家反馈，跟卖发生率下降63%（2023 Q4 Ozon官方报告）。

未来，随着Ozon对品牌生态治理力度加大，主动维权将成为跨境卖家运营标配。掌握正确的 ozon投诉跟卖怎么写 方法，是保障利润与长期发展的必要技能。