temu品质售后和尺码售后

Temu平台对商品品质与尺码问题提供标准化售后支持，保障消费者权益。

品质售后机制

Temu要求商家在发货前完成质量检测，若消费者收到存在质量问题的商品（如破损、功能异常），可在订单完成后7天内申请售后。根据2024年12月发布的《Temu平台消费者权益保护白皮书》，该类售后处理平均时效为2.3天，退款成功率超95%。

尺码售后政策

针对服装鞋帽类商品，若因尺码不符导致退换货，Temu支持“无理由退换”服务。消费者需在签收后15天内提交申请，并保留原包装及吊牌。据2025年3月第三方调研机构Jingdong Research数据显示，此类售后单日处理量达8.2万单，平均响应时间低于1小时。

平台责任与商家协同

Temu设立专项质检团队，对高风险品类实施抽检，抽检合格率需达到98%以上（来源：Temu官方公告，2024年Q4）。对于频繁出现品质问题的商家，平台将采取扣分、暂停上架等措施。同时，尺码问题由商家承担运费，平台不额外收取费用。

常见问题解答

• Q1：如何判断商品是否属于品质问题？

  A1：提供实物照片+描述异常情况，平台审核后判定。

  1. 上传商品破损或功能失效的照片
  2. 填写售后申请并选择“品质问题”选项
  3. 等待客服审核并确认退款/换货
• Q2：尺码不合适能否退货？

  A2：可申请无理由退换，但需保持商品完好。

  1. 登录Temu App进入“我的订单”
  2. 点击“申请售后”并选择“尺码不合适”
  3. 按提示寄回商品并上传物流单号
• Q3：售后处理多久能到账？

  A3：一般2-3个工作日，具体视银行处理速度而定。

  1. 平台审核通过后生成退款单
  2. 资金原路返回至支付账户
  3. 用户可在“账单明细”中查看状态
• Q4：商家拒接售后怎么办？

  A4：可联系平台客服介入，平台将强制执行。

  1. 在售后页面点击“申请平台介入”
  2. 上传证据材料（如聊天记录、商品照片）
  3. 等待平台仲裁并做出最终决定
• Q5：是否所有商品都适用尺码售后？

  A5：仅限服装、鞋帽类商品，其他品类不适用。

  1. 检查商品分类是否为服饰类目
  2. 确认是否为非定制化产品
  3. 若符合则可发起尺码售后申请

Temu持续优化售后流程，提升用户体验与信任度。