temu sop

Temu平台的SOP（Standard Operating Procedure）是商家运营的核心规范，直接影响店铺合规与效率。

Temu SOP定义与作用

Temu SOP指平台为卖家制定的标准操作流程，涵盖商品上架、订单处理、物流履约、售后响应等环节。该流程确保商家行为符合平台规则，提升整体运营效率。根据2024年12月发布的《Temu卖家手册》，超过85%的违规订单源于未遵守SOP流程。

关键流程与执行标准

商品信息规范

商品标题、主图、详情页需符合平台要求。主图必须白底无水印，尺寸≥800×800像素；标题字符数控制在120以内，关键词不得重复堆砌。据Temu官方数据，2024年Q3因信息不规范导致的下架率下降至3.2%，较年初降低67%。

订单履约时效

商家须在订单生成后48小时内发货，物流揽收后24小时内更新运单号。若延迟超48小时，系统将自动扣分并影响店铺评分。2025年最新数据显示，平均履约时效达标率为92.5%，高于行业平均水平（85%）。

售后处理机制

买家发起退货申请后，商家应在48小时内确认或拒绝。若同意退货，需在收到货后72小时内完成退款。Temu平台规定，售后响应速度低于行业均值（24小时）的店铺，将被限制流量推荐。

常见问题解答（FAQ）

• Q1：如何获取最新的Temu SOP文档？
• A1：登录卖家后台“政策中心”栏目，点击“最新SOP更新公告”下载PDF版本。
• Q2：商品图片不符合规范会被处罚吗？
• A2：会。首次警告，二次下架商品，三次冻结账号。建议使用平台提供的AI质检工具预检。
• Q3：订单延迟发货如何申诉？
• A3：进入“订单管理”页面，选择异常订单，上传物流凭证并提交申诉，平台将在48小时内回复。
• Q4：售后纠纷如何避免？
• A4：提前设置清晰退换货政策，主动沟通客户，保留聊天记录和物流证据。
• Q5：SOP是否定期更新？
• A5：是。平台每季度发布一次修订版，卖家需关注邮件通知或后台公告栏。

遵循Temu SOP可有效规避风险，提升店铺综合表现。