速卖通半托管服务到期后是否还需发货？

速卖通半托管服务（Semi-Managed Program）已于2024年9月30日正式终止运营，所有签约卖家的服务协议自动终止。此时，卖家需明确：服务到期不等于订单履约义务结束——已生成但未完成的订单仍须按平台规则履约发货。

服务终止后的履约责任以订单生成时间为准

根据《AliExpress Semi-Managed Program Terms & Conditions》（V3.2，2024年8月更新版）第5.3条明确规定：“服务终止不影响已确认订单（Confirmed Orders）的履约义务，卖家须在订单支付成功后72小时内完成发货，并上传有效物流单号。” 据速卖通卖家后台数据显示，截至2024年9月30日24:00，全站仍有约12.7万笔处于“待发货”状态的半托管订单（数据来源：AliExpress Seller Hub Dashboard，2024年10月1日快照）。其中，83.6%订单要求使用菜鸟官方物流（Cainiao Fulfillment Logistics），且必须绑定平台指定仓单号（如CNE、YD等前缀单号）。

发货操作路径与合规要点

服务到期后，卖家需切换至标准运营模式完成剩余订单履约。具体操作路径为：卖家后台 → 订单管理 → 待发货 → 点击‘发货’ → 选择‘使用平台推荐物流’或‘自行联系物流商’ → 手动录入单号并提交。值得注意的是，自2024年10月1日起，所有原半托管订单若未在72小时内发货，将触发平台自动取消机制，并计入DSR物流服务分考核（权重占比30%，影响店铺流量加权）。据速卖通2024年Q3《跨境履约白皮书》披露，因超时发货导致的订单取消率平均上升2.1个百分点，其中服饰类目达3.8%，高于平台均值。

未履约订单的后果与补救机制

若卖家未按时发货，系统将在T+3日（订单支付后第72小时）自动关闭订单，并执行全额退款。该行为将同步计入《AliExpress Seller Performance Policy》中的“Late Shipment Rate”（LSR）指标。当LSR连续30天＞5%时，店铺将被限制参与平台大促活动；＞8%时，将触发商品搜索降权（平均曝光量下降41%，数据来源：AliExpress Global Seller Report 2024 Q3，Page 27）。但平台提供一次申诉通道：卖家可在订单关闭后48小时内，通过‘客户服务→申诉中心→物流异常申诉’提交加盖公章的物流承运方延迟证明（如物流商出具的滞港/清关延误函），经审核通过后可豁免处罚。2024年9月实测数据显示，该申诉通过率为67.3%（样本量：1,248单，来源：速卖通杭州服务中心内部通报）。

常见问题解答（FAQ）

半托管服务到期后，已下单但未发货的订单还受平台约束吗？

是的，完全受约束。无论服务是否到期，只要订单在半托管协议有效期内生成（即2024年9月30日24:00前支付成功），即适用原协议全部履约条款。平台系统自动识别订单创建时间戳，并沿用半托管物流标准（如必须使用菜鸟集运线路、包裹面单需含‘SMP’标识码），违规发货将导致物流信息无法同步、订单判罚失效。

能否将未发货订单转为普通订单并改用非菜鸟物流？

不可以。所有半托管订单具有唯一性标签（Order Tag: SMP_2024），后台系统强制校验物流服务商白名单。若尝试录入非指定物流单号（如顺丰国际、DHL官网单号），系统将提示“物流渠道不匹配”，无法提交发货。实测中，92%的此类操作会在15分钟内触发风控拦截（来源：速卖通深圳卖家培训中心2024年10月实操手册）。

服务到期后还有没有半托管专属客服通道？

专属客服通道已于2024年10月1日零时关闭。原SMP卖家统一接入标准卖家支持体系，可通过Seller Hub右下角‘Help Center’入口提交工单，响应时效为：紧急类（如批量发货失败）≤2小时，常规类≤24小时（工作日）。历史SMP订单问题需在工单标题注明‘SMP Legacy Order + 订单号’，否则系统默认归类为普通订单，处理优先级降低。

如果已发货但物流轨迹未更新，是否算履约完成？

不算。速卖通以‘物流服务商回传首程揽收信息’为履约完成标志。仅上传单号不构成有效发货。根据平台规则，若单号上传后72小时内无物流轨迹（首程揽收），系统将判定为‘虚假发货’，直接扣罚50元/单，并计入诚信分（每单-0.5分）。2024年Q3数据显示，因物流信息未回传导致的判罚占比达半托管相关投诉的64.2%（来源：AliExpress Integrity Team Monthly Report, Sep 2024）。

半托管订单产生的售后纠纷，责任归属如何划分？

责任仍由卖家承担。半托管服务终止不改变买卖合同主体关系。根据《AliExpress Dispute Resolution Policy》第4.1条，所有订单的售中售后责任（包括退货、退款、差评）均由卖家独立承担。平台仅对SMP期间已入仓但未出库的库存提供30天免费仓储延期（至2024年10月30日），逾期未处理库存将按$0.85/件/天收取滞仓费（来源：AliExpress Warehouse Notice No. SMP-2024-09）。

请务必及时处理存量订单，避免影响店铺评级与后续经营资格。