东航物流跨境物流

东航物流作为中国民航系统内首家混改上市的航空物流企业，已构建起覆盖全球主要经济体的跨境物流网络，成为越来越多中国跨境卖家信赖的空运主力服务商。

企业定位与核心能力

东方航空物流股份有限公司（股票代码：601156）于2021年6月在上海证券交易所主板上市，是国务院国企改革“双百行动”标杆企业。截至2023年底，东航物流运营全货机13架（含波音777F、767F等宽体货机），通航国际货运航点12个，包括阿姆斯特丹、洛杉矶、东京、悉尼、法兰克福等核心枢纽；国内自营货站达11个，覆盖上海、北京、广州、深圳、郑州、杭州等跨境电商高地城市。据《2023中国航空货运发展报告》（中国民航局发展研究中心发布），东航物流2023年国际货运量达28.6万吨，同比增长9.2%，其中跨境电商货物占比达37.4%，居国内航司首位。

跨境物流服务产品体系

东航物流面向中国跨境卖家推出三大标准化产品线：① 东航快运（E-Express）：主打华东—北美/欧洲T+3-T+5门到门时效，全程可追踪，2023年准点率达98.6%（数据来源：东航物流《2023年度服务质量白皮书》）；② 东航跨境专线（E-Cargo）：整合空运+海外仓配资源，支持FBA头程、Lazada/Shopee平台集运，单票最低计费重0.5kg，体积重系数统一为6000，较行业均值低5%；③ 东航温控链（CoolChain）：专为美妆、保健品、宠物食品等温敏商品设计，全程2–8℃冷链监控，温控偏差≤±0.5℃，获ISTA 3A认证（国际安全运输协会标准）。

数字化与合规服务能力

东航物流已全面接入海关总署“单一窗口”及各地跨境电商综试区平台，支持9610、9710、9810出口模式一键申报。其自研物流操作系统“E-Link”实现订舱、报关、轨迹、结算全流程线上化，平均单票操作耗时压缩至22分钟（2024年Q1内部运营数据）。此外，东航物流在全国12个重点口岸设立跨境电商专属绿色通道，上海浦东机场“东航跨境优先通道”平均通关时效为1.8小时，优于全国空港口岸平均值（2.9小时，据海关总署2024年1月通报）。

常见问题解答（FAQ）

Q1：东航物流是否支持亚马逊FBA头程空运？
A1：支持，且提供FBA预约入仓保障服务。① 提交FBA箱唛与预约号；② 系统自动校验入仓时间窗；③ 入仓失败全额退运费并补偿仓储费。

Q2：如何开通东航物流跨境物流账号？
A2：需完成三步企业资质认证。① 登录官网注册企业账户；② 上传营业执照、进出口权证明、法人身份证；③ 完成视频实名核验，审核时效≤1个工作日。

Q3：东航物流能否处理带电产品（如充电宝）？
A3：可承运UN3481类锂电池产品。① 提供MSDS及UN38.3测试报告；② 使用东航认证包装方案；③ 预订时勾选“含电”标识并缴纳附加费。

Q4：东航物流的海外清关由谁负责？
A4：提供DDU/DDP双模式清关服务。① DDU模式下由收件方缴税；② DDP模式下单票预缴税金，东航合作清关行全程代办；③ 欧美线路清关成功率99.2%（2023年全年数据）。

Q5：出现运输延误或丢件如何索赔？
A5：适用标准化理赔流程。① 通过E-Link提交异常工单；② 上传物流轨迹截图及货值凭证；③ 3个工作日内完成审核，赔付到账≤5工作日。

依托航空主业优势与数字化基建，东航物流正持续强化中国跨境卖家全球履约确定性。