店小秘常见问题

店小秘（Dianxiaomi）作为国内头部跨境ERP服务商，已服务超40万中国卖家，覆盖Amazon、Shopify、Temu、TikTok Shop等50+主流平台，2023年GMV协同管理规模突破2800亿元（数据来源：《2024中国跨境SaaS服务商发展白皮书》·艾瑞咨询）。

核心功能与系统稳定性

店小秘采用微服务架构与阿里云金融级云环境部署，API调用成功率长期稳定在99.97%（2024年Q1平台SLA报告），高于行业均值99.82%（来源：中国信通院《跨境电商SaaS平台可靠性测评报告》）。其订单自动同步延迟中位数为1.8秒，支持单日峰值处理超1200万订单；库存同步精度达99.99%，通过「实时库存锁」机制有效规避超卖——该能力已在Shein官方服务商认证中完成全链路压测验证。

多平台合规适配能力

针对2024年欧盟EPR法规、美国UFLPA供应链审查及Temu/TikTok Shop新接口规范，店小秘于2023年12月上线「合规中心」模块，内置32类平台资质模板（含CE/UKCA/FCC证书自动生成器）、EPR注册进度看板及敏感词AI扫描引擎。据深圳某3C类目TOP10卖家实测，使用该模块后产品上架审核通过率提升至96.3%，较手动操作提高22.7个百分点（数据来源：店小秘2024年Q1客户成功案例库）。

本地化服务与成本效率

店小秘提供7×12小时中文客服响应（工作日平均首次响应时间≤47秒，非工作日≤132秒），并配备21个区域属地化运营顾问团队。其「智能运费测算」功能接入DHL/FedEx/菜鸟国际等17家物流商实时报价，较人工比价平均节省运费成本8.4%（2023年度客户审计数据，样本量N=1,842）。基础版起订价为299元/月，企业版含API定制开发权限，价格体系透明无隐性收费，所有套餐均支持按月付费与增值税专用发票开具。

常见问题解答

Q1：店小秘是否支持TikTok Shop东南亚站点订单同步？
A1：支持全部6个东南亚站点（泰国/越南/印尼/菲律宾/马来西亚/新加坡）。

• 登录店小秘后台，进入【平台授权】→选择TikTok Shop
• 使用店铺主账号扫码完成OAuth2.0授权
• 在【订单设置】中开启对应国家站点同步开关

Q2：如何解决亚马逊订单同步失败提示“Invalid ASIN”？
A2：通常因ASIN未在店铺备案或变体关系异常导致。

• 检查卖家后台【Inventory】→【Manage All Inventory】确认ASIN状态为Active
• 进入店小秘【商品管理】→【同步商品】重新拉取最新SKU信息
• 如仍报错，在【系统设置】→【日志中心】导出错误详情提交工单

Q3：能否将速卖通订单自动拆分发往不同仓库发货？
A3：支持基于地址/重量/货品组合的智能拆单规则配置。

• 进入【物流设置】→【智能拆单】新建规则，设定触发条件（如收货地为俄罗斯）
• 绑定对应仓库（需提前在【仓库管理】中完成多仓基础资料录入）
• 保存后启用规则，并在【订单列表】右键测试“模拟拆单”验证逻辑

Q4：店小秘数据是否符合GDPR与《个人信息保护法》要求？
A4：已通过ISO 27001与SOC2 Type II双认证，数据存储于杭州阿里云可用区。

• 登录【系统设置】→【隐私合规】下载《数据处理协议（DPA）》签署版
• 在【账户安全】中开启“欧盟用户数据隔离”开关
• 定期导出【审计日志】留存至少180天以满足监管抽查要求

Q5：更换ERP服务商时，历史订单数据能否迁移至店小秘？
A5：支持近36个月订单、物流、售后全维度数据导入。

• 联系客户经理获取《历史数据迁移申请表》，填写时间范围与平台类型
• 提供原系统CSV/Excel导出文件（需含order_id、sku、tracking_no等12项必填字段）
• 店小秘技术团队48小时内完成清洗、映射与校验，生成迁移报告供确认

高效协同，让跨境生意更确定。