Shopee春节放假安排及卖家运营指南

每年春节是东南亚及中国台湾、马来西亚等Shopee核心市场的重要消费与物流节点，平台官方会提前发布假期运营调整通知，直接影响订单履约、客服响应与广告投放节奏。

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Shopee官方春节放假安排（2025年最新）

根据Shopee全球卖家中心2024年12月1日发布的《2025农历新年运营公告》（公告编号：SP-2024-NY-001），Shopee各站点2025年春节假期执行差异化安排：

• 中国台湾站：2025年1月28日（除夕）至2月2日（正月初五）全站物流暂停揽收，订单履约宽限期自动延长至2月3日；客服系统于1月27日18:00起转为AI自助服务，人工客服2月3日9:00恢复；
• 马来西亚站：1月29日（初一）至1月31日（初三）为法定假日，Lazada与Shopee同步暂停本地仓发货，但跨境直发订单（如Shopee Mall跨境仓）仍可正常出库；
• 泰国、越南、菲律宾站：不设全国性春节假期，但华人聚居区（如曼谷唐人街、马尼拉王城区）本地物流商1月29–30日运力下降30%–40%，Shopee建议卖家提前72小时完成打单；
• 新加坡站：1月29日为法定公共假日，所有Shopee自营物流（SPX Express）暂停取件，第三方物流（如Ninja Van）维持基础服务，但时效延迟1–2工作日。

数据来源：Shopee Seller Center官方公告（2024-12-01）、新加坡人力部《2025 Public Holidays Notice》、马来西亚交通部《2025 Logistics Holiday Calendar》。据2024年Q4卖家调研（覆盖12,846名中国跨境卖家），83.7%的订单延迟主因未提前设置「假期自动回复」与「库存冻结」，而非平台系统停摆。

节前7天关键动作清单（实操版）

Shopee官方推荐的节前准备周期为7×24小时，非“放假当天才启动”。2024年数据显示，完成全部节前配置的卖家，节后首周GMV恢复速度比未配置者快2.3倍（数据来源：Shopee《2024跨境卖家节后复盘白皮书》，第17页）。

第7天（放假前一周）：登录Seller Centre →「Settings」→「Store Settings」→ 启用「Holiday Mode」，勾选「Auto-reply message」并填写中英文双语模板（例：“感谢下单！我们将于1月28日–2月2日春节休假，订单将于2月3日起陆续处理。”）；同步在「Inventory Management」中冻结预计缺货SKU，避免超卖。

第3天：完成最后一波备货入仓——Shopee台湾海外仓（SLS-TW）最晚截单时间为1月25日15:00（GMT+8），逾期入库订单将顺延至2月4日出库；使用Shopee物流（SPX）发往马来西亚的包裹，1月26日24:00后揽收订单默认延迟至2月3日发货。

放假当日（1月28日）：检查「Live Chat」状态是否显示「Offline」，确认「Promotion」中的限时折扣已暂停（避免假期期间低价订单堆积导致亏损）；登录Shopee Ads后台，将CPC出价下调至日常30%，保留品牌词投放，关停大促词（如“春节特惠”“新年清仓”）。

节后复工黄金48小时操作规范

Shopee规定，假期结束后首个工作日（2025年2月3日）起，卖家须在48小时内完成三项强制动作，否则影响店铺权重：

• 更新「Shipping Policy」：将预计发货时间由假期模式切换回常规值（如从“7–10工作日”调回“1–3工作日”）；
• 批量处理积压订单：使用「Bulk Order Action」功能，对1月28日前未发货订单执行「Cancel & Refund」（需买家同意）或「Mark as Shipped」（仅限已实际发出包裹）；
• 提交物流异常申诉：若SPX物流单号在假期后48小时内未更新轨迹，需通过「Help Center」→「Logistics Issue」→「Track Number Not Updated」路径上传发货凭证（面单+装箱照片），Shopee承诺2个工作日内审核。

据Shopee 2024年Q4处罚案例统计，未在48小时内更新发货政策的店铺，当月「准时发货率（OTD）」权重下降12%，直接导致自然流量减少18.6%（来源：Shopee Seller Performance Dashboard后台数据导出）。

常见问题解答（FAQ）

Shopee春节放假安排适用于哪些卖家？是否所有站点统一执行？

该安排仅适用于已开通Shopee跨境店（Cross-border Store）且主体注册地为中国大陆的卖家。各站点执行标准不同：台湾、马来西亚为强制放假；泰国/越南/菲律宾无统一假期，但需关注当地华人物流商排班；新加坡仅SPX停运，第三方物流仍运作。中国内地卖家不可选择“不放假”，系统将自动启用Holiday Mode。

如何获取Shopee官方春节通知原文？能否设置多语言自动回复？

通知原文唯一发布渠道为Shopee Seller Centre首页Banner及「Announcements」栏目（路径：Seller Centre → Notifications → Official Announcements），不通过微信公众号或邮件推送。自动回复支持中/英/马来/泰/越/菲六语种，需在「Store Settings」→「Customer Service」→「Auto-reply」中逐条配置，每语种最多500字符，含emoji计数（例：📦 We’re on CNY break! Back on Feb 3. 谢谢理解！）。

春节期间产生的订单，佣金和广告费照常扣除吗？

是。Shopee佣金（5%–7%）按订单支付成功时间结算，与发货时间无关；Shopee Ads费用按点击实时扣费，假期期间若广告仍在运行，则持续计费。2024年数据显示，约22%的卖家因未暂停广告导致假期无效点击消耗达¥1,800–¥3,200（样本量：2,147家）。建议使用「Campaign Scheduler」设定自动暂停时段。

买家在假期下单后发起退货，卖家需立即处理吗？

无需。Shopee已将春节假期纳入「Non-working Days」白名单，买家发起退货申请的处理宽限期自动顺延至假期结束后的第3个工作日。例如：1月30日提交退货，卖家最晚需在2月6日完成审核，系统不会因此扣分。

与Lazada春节政策相比，Shopee的核心差异在哪？

核心差异有三点：① 物流强制性：Shopee台湾站SPX全链路停运，Lazada台湾则允许部分第三方物流接单；② 客服接管机制：Shopee假期全程关闭人工入口，Lazada保留紧急工单通道；③ 库存解冻逻辑：Shopee假期结束后需手动取消Holiday Mode才能恢复上架，Lazada默认自动解冻。对多平台卖家，建议以Shopee规则为基准制定统一流程。

节前配置到位，节后流量不掉线。