ACORN-iAmazon Vendor运营合规要求运营跨境电商全面指南

ACORN-iAmazon Vendor运营合规要求运营跨境电商全面指南

要点速读（TL;DR）

• ACORN 是 Amazon 内部用于管理 Vendor（供应商）合规表现的评分系统，直接影响采购订单分配与合作关系。
• iAmazon 是 Amazon 为 Vendor 提供的官方运营管理平台，用于处理订单、发票、促销等核心业务。
• Vendor 必须遵守 Amazon 的交付、质量、数据、安全等多维度合规要求，否则面临 ACORN 分数下降甚至终止合作。
• ACORN 评分低会导致订单减少、付款延迟、失去新品推荐资格。
• 定期监控 iAmazon 中的绩效报告、及时响应审计请求、确保供应链稳定性是维持高分的关键。
• 中国跨境卖家若以 Vendor 模式供货给 Amazon，必须建立本地化合规团队或依赖专业服务商支持。

ACORN-iAmazon Vendor运营合规要求运营跨境电商全面指南 是什么

ACORN（Assessment of Compliance and Operational Reliability Network）是 Amazon 针对其直采供应商（Vendor）设计的一套综合合规评估体系。该系统通过量化指标评估 Vendor 在履约、产品质量、信息安全、数据准确性等方面的表现。

iAmazon 是 Amazon 为注册 Vendor 提供的专属后台系统，用于接收采购订单（PO）、提交发货计划（ASNP）、上传发票、参与促销谈判、查看库存及销售报告等操作。所有 Vendor 必须通过 iAmazon 完成日常运营交互。

Vendor 模式 指 Amazon 作为买方直接向供应商采购商品，再由其自行定价、仓储和销售。这与中国卖家常见的 第三方卖家（Seller/FBA）模式 不同——在 Vendor 模式下，卖家不拥有店铺，而是作为供货商存在。

关键名词解释

• ACORN 评分：Amazon 对 Vendor 合规性的动态打分，通常按季度更新，涵盖准时交付率、退货率、标签错误率、发票准确率等 KPI。
• PO（Purchase Order）：Amazon 下达的采购订单，Vendor 需在规定时间内确认并安排发货。
• ASNP（Advanced Shipment Notification Package）：预发货通知包，包含箱唛信息、装箱清单等，用于 FBA 入库清点。
• Chargeback：因未达标产生的财务扣款，如延迟交货、标签不符、缺货等。
• GTIN/UPC/EAN：全球贸易项目代码，用于唯一标识产品，需符合 Amazon 数据标准。
• VIN（Vendor ID）：Amazon 分配给每个 Vendor 的唯一识别码，用于系统对接和结算。

它能解决哪些问题

• 场景：Amazon 多次拒收货物 → 价值：通过提升 ACORN 中的“发货准确性”得分，降低拒收风险。
• 场景：订单被取消或不再续订 → 价值：优化准时交付率（On-Time Delivery Rate），避免因物流延误影响采购决策。
• 场景：频繁收到 Chargeback 扣款 → 价值：规范发票格式与 ASNP 提交流程，减少人为错误导致的罚款。
• 场景：无法参与新品推广计划 → 价值：保持高 ACORN 分数以满足 Amazon 新品准入门槛。
• 场景：沟通效率低、响应不及时 → 价值：利用 iAmazon 系统内消息中心统一处理审计请求与异常反馈。
• 场景：数据不同步导致库存错配 → 价值：通过 iAmazon 报告模块实时监控在途、在仓、已售数据。
• 场景：遭遇 TRO 或知识产权投诉 → 价值：提前完成品牌授权备案与合规文档上传，防止下架与账户冻结。
• 场景：结算周期延长或付款异常 → 价值：确保所有交易单据（PO、ASNP、Invoice）三单匹配，加快对账速度。

怎么用/怎么开通/怎么选择

一、成为 Amazon Vendor 的基本流程

1. 受邀加入：Amazon 通常主动邀请具备稳定产能、优质产品线的制造商或品牌方成为 Vendor；目前不开放公开申请。
2. 签署协议：接受邀请后，需签署《Vendor Agreement》《NDA》及相关税务文件（如 W-8BEN-E 表格）。
3. 获取 VIN 与登录权限：Amazon 分配 Vendor ID 并开通 iAmazon 账户访问权限。
4. 系统对接准备：配置 EDI 或 API 接口（可选但推荐），实现 PO 自动抓取、Invoice 自动生成。
5. 首次发货执行：根据 PO 创建 ASNP、打印箱唛、安排国际运输至指定 FBA 仓库。
6. 持续运营与合规维护：定期检查 ACORN 报告、响应审计请求、优化供应链响应速度。

二、iAmazon 日常操作要点

• 每日登录 iAmazon 查看新 PO 与待办事项（To-dos）。
• 72 小时内确认 PO，超时可能导致订单作废。
• 严格按照 PO 要求准备包装、标签、数量，避免 Chargeback。
• 使用 iAmazon 内置工具生成 ASNP 和商业发票（Commercial Invoice）。
• 上传承运人信息与追踪号，确保可追溯性。
• 关注 “Compliance Dashboard” 中的异常警报并及时处理。

费用/成本通常受哪些因素影响

• 国际物流方式（空运/海运/快递）与时效要求
• 目的国清关复杂度（如欧盟 CE 认证、UKCA 标志）
• 是否使用第三方服务商进行 EDI 对接或合规申报
• 因 ACORN 不达标导致的 Chargeback 扣款频率
• 退货处理方式（是否启用 Amazon 的退货清算服务）
• 发票错误引发的重新开票与人工沟通成本
• 是否需要本地代理协助应对审计或税务核查
• 产品类别是否属于监管敏感类目（如儿童用品、食品接触材料）
• 是否涉及多国 VAT 注册与申报义务
• 是否有额外保险要求（如产品责任险）

为了拿到准确报价/成本，你通常需要准备以下信息：

• SKU 清单及对应 HS 编码
• 目标国家站点（如 US, CA, DE, UK）
• 预计月出货体积与重量
• 包装规格（单箱尺寸、毛重）
• 是否带电池或磁性物质
• 是否已有 GTIN 免责批文
• 历史 ACORN 报告截图（如有）
• 现有物流与报关服务商名单

常见坑与避坑清单

1. 忽视 PO 确认时限：未在 72 小时内确认 PO 视为拒绝，影响后续订单分配。
2. 箱唛打印错误：使用过期模板或缺少 Ship-to Location Code，导致仓库拒收。
3. 三单不一致：PO、ASNP、Invoice 数量/型号不符，触发自动扣款。
4. 忽略 Chargeback 申诉窗口：多数争议需在 30 天内提出异议，逾期不可逆。
5. 未做合规预审：出口前未验证产品认证（如 FCC、UL、RoHS），到港后被海关扣留。
6. 依赖手动操作：人工处理大量 PO 易出错，建议尽早接入 EDI 系统。
7. 忽略语言障碍：iAmazon 中审计说明为英文，误读要求导致整改失败。
8. 变更信息未同步：更换工厂、原材料或包装设计未提前报备，违反变更控制流程。
9. 缺乏本地联系人：Amazon 可能要求提供美国/欧洲本地法人或代理人用于法律送达。
10. 轻视数据质量：主图、标题、关键词填写不符合 Amazon A+ 内容标准，影响上架。