天猫国际支付券使用指南：规则、发放与实操策略

天猫国际支付券是平台定向发放的电子优惠凭证，用于跨境商品消费抵扣，提升用户转化与复购。

支付券类型与发放机制

天猫国际支付券主要分为平台发放券与商家自运营券两类。平台券由天猫国际根据大促节点（如双11、618）统一投放，覆盖全品类或指定类目；商家券则由入驻商家通过「营销中心-店铺优惠券」自主设置，支持满减、折扣等模式。据2023年《天猫国际商家运营手册》披露，平台券平均核销率达68%，高于行业均值52%（来源：阿里巴巴集团官方文档）。

使用规则与结算逻辑

支付券适用范围需满足三重条件：商品支持跨境保税/直邮、订单金额达门槛、用户符合人群标签（如新客、会员）。系统优先级为：平台补贴券＞商家优惠券＞单品折扣。结算时，支付券金额从实际付款额中扣除，不计入商家营收，由平台与商家按协议比例分摊。2024年Q1数据显示，单笔订单平均让利15.6元，带动客单价提升23%（来源：天猫国际商家后台数据看板）。

提效策略与风控要点

高转化商家普遍采用“阶梯式发券”策略：新客首单发放10元无门槛券，复购用户推送满300减50券。据头部母婴类目卖家实测，搭配短信触达可使核销率提升至79%。需注意，虚假交易套券将触发风控机制，依据《天猫国际营销资源使用规范》，违规者最高面临30天资源位禁用及保证金扣除。

常见问题解答

Q1：支付券能否叠加使用？
A1：不可叠加使用同类券，遵循优先级规则抵扣。

1. 系统自动识别可用券类型
2. 按平台券＞店铺券＞商品券顺序生效
3. 仅可选择一张参与抵扣

Q2：用户退款后券是否返还？
A2：全额退款原券返还账户，部分退款按比例退回。

1. 订单取消或全额退，券退回有效期不变
2. 部分退货，按金额占比返还券值
3. 过期未使用不补发

Q3：商家如何设置专属支付券？
A3：通过商家后台创建并设定使用条件。

1. 登录「营销中心」进入优惠券管理页
2. 选择面额、使用门槛与有效期
3. 绑定目标商品或人群定向投放

Q4：支付券会影响店铺评分吗？
A4：合规使用不影响评分，套券行为将被降权。

1. 正常核销计入服务指标
2. 异常订单不计入DSR统计
3. 频繁违规影响搜索排名

Q5：跨境支付券有使用期限吗？
A5：通常有效期为7-30天，逾期自动失效。

1. 用户领取后需在有效期内使用
2. 平台活动券以公告时间为准
3. 商家可自定义周期但最长不超过90天

掌握支付券规则，精准投放，提升跨境转化效率。