亚马逊FBA的反馈可以删除吗

亚马逊FBA订单产生的买家反馈一旦提交，卖家无法主动删除。

亚马逊FBA反馈机制解析

亚马逊平台明确规定，买家提交的Feedback（反馈）是交易评价体系的重要组成部分，具有不可删除性。根据亚马逊卖家政策中心（Amazon Seller Central, 2023）的说明，Feedback由买家对订单履行、物流时效和服务质量进行评分（1-5星）并附带评论。FBA订单因由亚马逊负责配送，其物流表现自动计入卖家绩效，但Feedback归属订单整体体验，不受FBA身份豁免。

反馈对卖家绩效的实际影响

Feedback直接影响卖家的账户健康指标（Account Health Rating, AHR）。据亚马逊官方数据，Feedback评级低于95%将触发绩效警告，低于90%可能导致账号受限（Amazon Seller Central, 2024）。2023年第三方调研机构SellerLabs统计显示，使用FBA的卖家平均Feedback评分为4.82，高于自发货的4.67，表明FBA有助于提升评分，但无法规避差评风险。当收到1-2星负面反馈时，系统不会自动移除，但允许卖家申请移除符合条件的违规内容。

合法移除反馈的三种途径

虽然卖家不能直接删除Feedback，但可通过合规渠道申请移除。亚马逊支持以下三类情况的移除请求：包含侮辱性语言、与商品或服务无关的评论、或明显违反社区准则的内容。操作路径为：登录Seller Central → 绩效（Performance）→ 客户反馈（Customer Feedback）→ 选择条目 → 点击“Request Removal”。据2023年 Jungle Scout卖家调研，约41%的移除申请在72小时内获批，成功率与申诉理由的合规性高度相关。

常见问题解答

Q1：亚马逊FBA的负面反馈能否自行删除？
A1：不能。卖家无权删除任何买家反馈。

• 1. 登录卖家后台查看反馈详情
• 2. 判断是否符合平台移除标准
• 3. 提交正式移除申请等待审核

Q2：哪些Feedback可以申请移除？
A2：含辱骂、欺诈、无关信息的反馈可申请移除。

• 1. 检查评论是否涉及人身攻击
• 2. 确认内容未提及商品或服务
• 3. 通过绩效页面提交证据申诉

Q3：申请移除Feedback需要多久处理？
A3：通常72小时内完成审核。

• 1. 提交后系统生成处理工单
• 2. 亚马逊人工或自动审核内容
• 3. 通过邮件通知最终结果

Q4：FBA物流问题导致差评能删除吗？
A4：不能直接删除，但可申诉免责。

• 1. 使用“免责请求”功能标记责任方
• 2. 提交FBA配送延迟证明
• 3. 避免影响订单缺陷率（ODR）

Q5：如何减少FBA订单的负面反馈？
A5：优化包装、沟通和售后响应。

• 1. 添加售后卡提供客服入口
• 2. 监控库存避免断货延迟
• 3. 主动联系差评买家解决问题

亚马逊FBA反馈不可删除，但可通过合规途径申请移除。”}