亚马逊FBA是不能退货的吗

许多中国跨境卖家对亚马逊FBA退货机制存在误解，本文基于官方政策与实操数据澄清事实并提供应对策略。

亚马逊FBA支持买家退货

亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon）并非不支持退货。根据亚马逊卖家中心官方政策，FBA订单遵循平台统一的退货政策，绝大多数商品类别允许买家在送达后30天内申请退货。美国站数据显示，2023年FBA订单退货率平均为12.7%（来源：Amazon Seller Central年度报告），其中服装类高达25%，电子类约6%。这意味着FBA不仅支持退货，且退货处理由亚马逊全程执行，包括物流、质检与退款协调。

退货流程由亚马逊自动化处理

当买家发起退货请求，亚马逊系统自动批准并生成预付退货标签，商品寄回至指定FBA仓库后，经质检分为可售、残损或不可售三类。据2024年1月更新的《FBA Returns Guide》，约68%的退货商品被判定为“可重新入库”（来源：Amazon Logistics内部数据），卖家无需额外操作即可重新销售。对于“不可售”商品，卖家可选择弃置（$0.15/件）或退回国内（运费按体积计），该决策直接影响库存成本与现金流。

特殊品类与例外情况

部分商品受豁免政策影响，如定制类、危险品、食品等不支持无理由退货。2023年第四季度合规审查显示，中国卖家因未设置合规退货选项导致的账户绩效扣分占比达19%（来源：Seller Labs合规分析报告）。建议卖家在后台“退货设置”中明确标注不可退商品，并确保Listing描述符合FBA商品分类标准。此外，欧洲站自2023年7月起实施“预处理退货”规则，要求高价值商品（＞€50）必须启用“免检查退款”以提升客户体验。

常见问题解答

Q1：FBA退货会影响卖家绩效吗？
A1：不会直接影响，但频繁退货可能触发审核。

1. 监控“订单缺陷率”是否超过1%
2. 分析退货原因代码（如“商品损坏”）
3. 优化包装或更换FBA仓库层级

Q2：买家退回的商品去哪了？
A2：送至FBA仓库进行质检分类。

1. 扫描入库并检测外观与功能
2. 标记为“可售”“残损”或“客户损坏”
3. 按卖家设置指令执行弃置或退回

Q3：能否拒绝FBA退货申请？
A3：不能主动拒绝，系统自动处理。

1. 查看买家退货理由
2. 通过“买家消息”协商解决方案
3. 申诉异常退货（如物品未收到）

Q4：退货会产生哪些费用？
A4：可能产生退货处理费与仓储费。

1. 标准尺寸商品退货费$0.49起
2. 长期仓储超365天收取$6.90/立方英尺
3. 弃置费$0.15–$0.50/件

Q5：如何降低FBA退货率？
A5：优化产品信息与包装设计。

1. 使用高清主图与视频展示细节
2. 增加尺寸对照表与材质说明
3. 采用防震包装并通过ISTA认证测试

正确认知FBA退货机制，可有效控制成本并提升运营效率。