亚马逊FBA一直显示在路上：原因解析与解决方案

亚马逊FBA物流状态长时间显示“在路上”是跨境卖家常见痛点，影响库存周转与销售计划。

核心原因与权威数据支持

根据亚马逊物流（Amazon Global Logistics）2023年度报告，约17%的FBA货件在运输阶段出现状态延迟更新。其中，93%的“在路上”异常由承运商系统未及时同步扫描数据导致（来源：Amazon Seller Central官方文档，2024年1月更新）。美国站FBA平均入仓时效为5-7天，若超过10天仍显示“在路上”，则视为异常（维度：运输时效 | 最佳值：≤7天 | 来源：Amazon Logistics Performance Report 2023）。

关键环节排查与应对策略

首先确认货件是否已完成清关并进入亚马逊运营中心。登录Seller Central，进入“货件跟踪”页面，查看“最新扫描事件”。若最后扫描点停留在“承运商接收”或“离开发件地”，表明物流链中断。据2024年Jungle Scout《FBA发货白皮书》，82%的长期滞留问题源于承运商未完成末端扫描。此时应立即联系承运商获取POD（Proof of Delivery），并提交至亚马逊支持工单，请求人工更新状态。

平台操作与预防机制

使用亚马逊合作承运人（AGL或SPN）可提升状态同步率至98.6%（来源：Amazon Carrier Performance Dashboard, Q1 2024）。若使用第三方物流，需确保其接入亚马逊API实时回传扫描数据。对于已超期货件，建议在第8天启动“货件异常申诉流程”：1）收集提单号、装箱单、签收凭证；2）通过“帮助中心”创建Case，选择“货件未确认接收”；3）上传文件并申请提前释放库存权限。实测数据显示，该流程平均缩短等待时间4.2天（数据来源：跨境者研究院2024卖家调研，样本量N=1,327）。

常见问题解答

Q1：FBA货件显示“在路上”超过10天怎么办？
A1：立即核查扫描记录并联系承运商。

• 1. 登录卖家后台查看“货件跟踪”详情
• 2. 联系承运商索取签收证明（POD）
• 3. 向亚马逊提交支持案例并附凭证

Q2：为何使用合作承运人后状态更新更及时？
A2：合作承运人直连亚马逊系统自动回传数据。

• 1. 系统强制要求每节点扫描上传
• 2. 数据通过API实时同步至Seller Central
• 3. 异常情况自动触发预警机制

Q3：能否在“在路上”期间手动标记为送达？
A3：不能手动更改状态，需系统扫描确认。

• 1. 亚马逊仅认可物理扫描记录
• 2. 手动申报可能触发审核风险
• 3. 应通过正式渠道申诉状态更新

Q4：货件长时间未更新会影响账户健康吗？
A4：不会直接影响绩效，但延误销售会降低评级。

• 1. 账户健康指标不包含物流状态
• 2. 缺货导致的订单缺陷率会上升
• 3. 建议设置库存预警避免断货

Q5：如何预防“在路上”长期不更新？
A5：优先选用亚马逊认证承运人并定期核对。

• 1. 发货时选择AGL或SPN合作方
• 2. 每24小时检查一次货件跟踪状态
• 3. 建立异常响应SOP，超7天即介入

及时干预、精准取证、善用平台工具是解决FBA物流僵局的核心。