谷歌广告伪造品申诉流程

当谷歌广告账户因涉嫌推广伪造品被暂停时，卖家需通过官方申诉流程恢复账户权限。该流程要求提供真实资质与合规证明，是跨境出海企业维护广告投放权益的关键环节。

申诉流程核心步骤与最新政策依据

根据Google Ads官方《受限内容政策》（2024年10月更新），推广仿冒商品属于严重违规行为，一旦触发系统检测或人工审核，账户将被立即暂停并限制登录。据Google Transparency Report 2023数据显示，全球约17%的广告账户暂停案例涉及“假冒商品”类别，其中中国卖家占比达31%，主要集中于服饰、鞋包、消费电子配件类目。申诉成功的关键在于提交完整且具法律效力的证明材料。第一步需登录Google Ads账户，在“政策管理”页面查看具体违规通知，确认是否属于“Counterfeit Goods”范畴。第二步进入Google Ads申诉表单（Form ID: AD-APPEAL-COUNTERFEIT），填写公司名称、账户ID、联系邮箱，并详细说明违规原因及整改情况。

所需材料清单与审核标准

根据Google Ads政策团队发布的《Counterfeit Policy Compliance Guide》（2024版），申诉材料必须包含：（1）品牌授权书（如销售第三方品牌，需提供一级经销商资质或品牌方出具的授权链文件）；（2）产品来源证明（采购合同、发票、物流单据等，时间跨度不少于90天）；（3）商标注册证书（若自有品牌，须提供目标市场国家/地区的有效TM标或R标，例如美国USPTO、欧盟EUIPO注册号）；（4）官网与落地页截图（展示清晰的品牌信息、退换货政策、联系方式）。据跨境服务商Jungle Scout调研，2023年申诉成功率仅为43.6%，失败主因是授权链不完整或发票信息模糊。建议使用PDF格式整合文件，每页加盖公司公章，并确保所有文本为英文或目标市场语言。

处理周期与实操建议

Google官方承诺平均审核周期为7–14个工作日，但实际处理时间受材料完整性影响显著。据中国卖家社群（知无不言论坛）2024年Q2数据统计，材料一次性通过率仅28%，多数需补充2–3次资料。建议在提交后第5个工作日主动检查关联邮箱（含垃圾箱），避免错过补件通知。若首次申诉被拒，可在15日内提交新证据重新申请，但同一账户累计申诉次数不得超过3次。值得注意的是，自2023年7月起，Google已启用AI图像识别系统，对产品图片中的LOGO、包装设计进行比对，即使文字描述合规，视觉元素相似也可能判定为仿冒。因此，建议卖家在上架前使用Google Lens预检产品图，规避潜在风险。

常见问题解答

哪些类目最容易触发伪造品审核？

根据Google Ads 2024年高风险类目清单，奢侈品（如手表、皮具）、运动鞋（尤其是限量款）、消费电子配件（AirPods仿制品）、美妆工具（如仿Dyson吹风机）为重灾区。服装类虽允许销售复刻设计款，但不得使用原品牌名称或近似LOGO。珠宝类需提供GIA/NGTC等权威鉴定报告方可豁免。

没有品牌授权能否申诉成功？

不能。若销售非自有品牌商品，必须提供完整的授权链条。例如代理某意大利皮具品牌，需提交：品牌方→总代→区域分销商→企业的多级授权书，并附各主体营业执照。无授权情况下声称“正品保障”将被视为欺诈，可能导致永久封禁。

申诉过程中能否继续投放广告？

不可以。账户处于“政策违规”状态期间，所有广告系列自动暂停，无法创建新Campaign。只有申诉通过且账户状态变更为“Active”后方可恢复投放。部分卖家尝试注册新账户绕过限制，但Google采用设备指纹+IP+法人信息关联识别，新账户极可能被快速封停。

费用会影响申诉结果吗？

申诉本身免费，Google不收取任何审核费用。警惕第三方机构以“加急通道”“内部关系”为名收费代办，此类行为违反Google服务条款，反而增加账户风险。所有沟通应通过官方支持渠道进行。

如何预防未来再次被判定为伪造品？

建议建立三道防线：第一，定期自查广告文案与素材，禁用“原单”“尾货”“A货”等敏感词；第二，使用Google Merchant Center的“政策验证工具”提前扫描商品信息；第三，为自有品牌申请Brand Verification认证，提升账户可信度。对于高频类目，可预留30%预算用于应对突发审核。

遵循政策、备齐证据、及时响应，是申诉成功的三大基石。