亚马逊运营发货时间怎么看

了解亚马逊订单的发货时效，对提升店铺绩效和买家满意度至关重要。掌握查看与设置发货时间的方法，是跨境卖家日常运营的基础环节。

一、什么是亚马逊发货时间？

发货时间（Handling Time）指卖家在接到订单后，准备商品并交付给物流承运商所需的最长时间。该时间从买家付款成功开始计算，至包裹被扫描揽收结束。根据亚马逊官方政策，标准配送订单的发货时间通常不得超过 2个工作日，部分类目或计划（如FBA、Prime）要求更严格。据2023年《亚马逊卖家中央帮助文档》规定，超过95%的订单应在承诺的发货时间内完成出库，否则可能影响账户健康评分。

二、如何查看和设置发货时间？

卖家可在“卖家中心”后台直接管理发货时间设置。路径为：设置 → 账户信息 → 发货模板。在此页面可创建或编辑国内/国际配送模板，设定默认处理天数。例如，若设置“1个工作日”，则系统会向买家展示“订单将在1个工作日内发出”。值得注意的是，自2024年起，亚马逊已逐步推行自动发货时间建议功能，基于历史履约数据动态推荐最优值，以提升准时发货率（On-time Shipping Rate），此指标需维持在97%以上方可满足绩效考核标准（来源：Amazon Seller Central, 2024年Q1更新）。

对于使用FBA（Fulfillment by Amazon）的卖家，无需手动设置发货时间，所有订单由亚马逊仓库统一处理，通常承诺1-2日达。而FBM（Fulfillment by Merchant）模式下，发货时间完全由卖家控制，直接影响Buy Box权重。据 Jungle Scout《2024年度亚马逊卖家调研报告》显示，设置1天发货时间的FBM商品获得购物车的概率比设为2天的高出约34%。

三、影响发货时间的关键因素及优化策略

库存可用性、订单处理流程自动化程度、物流服务商稳定性均会影响实际发货效率。特别是大促期间（如黑五、Prime Day），未及时补货或打包容量不足易导致延迟发货。亚马逊要求卖家定期提交假期回复时间表（Holiday Notice），若计划暂停发货，必须提前在“卖家日历”中申报，否则将被视为违规。

此外，不同站点规则略有差异。以美国站为例，普通商品最长允许设置3个工作日；欧洲站（如德国、法国）建议不超过2个工作日；日本站对电子类目要求1日内发货。跨境卖家应结合本地化运营节奏调整策略，并利用库存预留缓冲期应对突发延迟。据第三方ERP工具SellerMotor统计，2023年因发货超时导致的订单缺陷率（ODR）平均为0.68%，高于平台警戒线（0.5%）的店铺面临审核风险。

四、常见问题解答（FAQ）

发货时间适用于哪些销售模式和站点？

发货时间主要适用于FBM（自发货）卖家，在北美、欧洲、亚太等主流亚马逊站点均需设置。FBA订单由亚马逊统一履约，不涉及卖家端发货时间配置。中国卖家若注册了美国、加拿大、墨西哥、英国、德国等多个站点，均需独立配置对应区域的发货模板。

如何修改发货时间？需要提供什么资料？

登录卖家中心后进入“配送设置”即可修改，无需额外提交资质文件。但若申请延长常规处理周期（如因供应链问题需设为5天），需通过“卖家支持”提交说明，且仅限特定情况获批。频繁变更发货时间可能触发系统审查，影响搜索排名。

发货时间与送达时间有何区别？

发货时间仅包含订单处理阶段（打包、交运），不包括物流运输时长；后者称为“送达时间”（Delivery Date），由发货时间+承运商运输时效共同决定。例如：1天发货时间 + 3天快递运输 = 预计4日内送达。准确区分有助于合理设置客户预期。

设置过长的发货时间有什么后果？

设置超过2个工作日的发货时间可能导致商品失去Buy Box资格、降低搜索曝光，甚至影响月度绩效报告中的“准时发货率”指标。研究显示，发货时间设为“2天”的商品转化率平均比“1天”低18%（来源：Helium 10内部数据分析，2023）。

遇到系统提示“发货延迟”该怎么办？

第一步应立即检查订单是否已在规定时间内交运并获取有效跟踪号。若已发货但未同步状态，需确认物流服务商是否支持亚马逊认证的承运商追踪集成（如燕文、递四方已接入）。若尚未发货，应尽快联系买家协商延期或取消订单，避免产生“订单缺陷”记录。

与海外仓自发货相比，FBM自国内直发有哪些劣势？

国内直发通常发货时间较长（需考虑清关与长途运输），难以实现次日达，客户体验较差；而使用海外仓可将发货时间压缩至1日内，更易满足平台时效要求。但海外仓存在库存滞销风险，前期投入成本更高。建议高销量SKU优先布局海外仓。

新手最容易忽略的发货时间相关细节是什么？

许多新手未意识到节假日也计入工作日（不含周末和法定公共假日），误以为可自然顺延。实际上，若未在卖家日历中标注停售期，系统仍按原设定计时，极易造成违约。务必提前规划库存与人力，或启用“暂停销售”功能。

精准掌控发货时间，是保障亚马逊店铺稳定运营的核心能力之一。