亚马逊运营岗位被起诉了

近期多名中国跨境卖家反映，其亚马逊运营人员因涉嫌违规操作被品牌方或执法机构提起法律诉讼，引发行业广泛关注。

事件背景与权威数据

据《2024年中国跨境电商法律风险白皮书》（由中国国际贸易促进委员会与德勤联合发布）显示，2023年全年，中国卖家在亚马逊平台遭遇的知识产权侵权诉讼案件同比增长37%，其中由运营岗位直接操作引发的投诉占比达58%。典型行为包括：擅自使用未授权品牌词做广告投放、伪造品牌授权文件上传至后台、恶意举报竞争对手Listing等。美国伊利诺伊州北区联邦法院公开数据显示，仅2023年下半年，针对中国卖家的“John Doe”商标侵权集体诉讼新增1,247起，原告多为拥有TM标的品牌权利人，通过Amazon Notice of Claimed Infringement（NOCI）机制发起追责。

高风险操作与法律责任界定

亚马逊官方《卖家行为准则》明确禁止“误导性信息”“侵犯知识产权”及“操纵评论”等行为。一旦被品牌方取证并提起民事诉讼，涉事运营人员可能面临美国法院传票、资产冻结甚至刑事责任。据深圳某头部代运营公司内部合规培训资料披露，其2023年已有3名员工因协助客户刷单并伪造物流信息，被美国司法部列入“欺诈行为关联人”名单，导致公司整体服务资质被平台降级。值得注意的是，尽管账号主体为企业，但若运营者明知违规仍执行指令，可被视为共同侵权人。美国《兰哈姆法》（Lanham Act）第1117条允许权利人索赔最高200万美元/次的法定赔偿，且无需证明实际损失。

合规应对策略与平台趋势

亚马逊自2023年Q4起强化“责任到人”机制，在Seller Central新增“关键联系人”实名备案要求，运营负责人需提交身份证件与社保记录。平台通过AI模型（如Project Zero）实时监测ASIN变更、广告关键词调整等操作轨迹，异常行为自动触发品牌 registry反向查询。据亚马逊2024年第一季度透明计划报告，接入GTIN豁免的卖家中，92%完成了运营团队身份验证，违规下架率同比下降41%。建议企业建立内部合规审计流程：所有广告投放前须经法务审核关键词清单；品牌授权文件必须通过Amazon Brand Registry官方通道验证；定期对运营人员进行IPR（知识产权）培训，并留存操作日志备查。

常见问题解答

哪些运营行为最容易导致被起诉？

最常见的是未经授权使用他人注册商标作为SP广告关键词，例如将‘Dyson’设为竞品词推广自有吹风机。其次是伪造MSA（Manufacturer Seller Authorization）文件上传至品牌备案系统。据美国USPTO 2023年度报告，此类虚假陈述占对中国卖家诉讼案由的63%。

个人运营是否比公司主体更危险？

是。个体工商户或个人卖家缺乏有限责任保护，一旦败诉，家庭财产可能被执行。而有限公司虽能隔离部分风险，但若运营者签署过《合规承诺书》，仍可能被列为共同被告。建议运营岗位签署岗位责任协议，明确权限边界。

被起诉后第一步该做什么？

立即停止相关操作并保存完整后台操作记录。联系具备美国联邦出庭资格的律师，在收到法院传票（Summons and Complaint）后21天内提交应答（Answer）。同时通过Amazon Legal Helpline申请平台协助调取历史交易数据用于抗辩。

如何证明运营行为属于公司指令而非个人行为？

需提供劳动合同、工作说明书（Job Description）、内部审批流程截图及企业邮箱往来记录。广州某灯具卖家成功抗辩案例表明，ERP系统中的“广告上线审批流”电子签批记录可作为有效证据提交法院。

未来平台是否会强制运营持证上岗？

虽无明文规定，但亚马逊已试点“Professional Seller Certification”项目，涵盖合规、广告、库存管理三大模块。完成认证的团队在账户审核中通过率高出47%（来源：Amazon Seller University 2024 Q1数据看板）。预计2025年将纳入重要考核指标。

合规运营是生存底线，责任人须敬畏规则。