Ozon平台规则及政策详解

作为俄罗斯领先的电商平台，Ozon对卖家合规运营提出明确要求，掌握其核心规则是成功入驻与长期经营的基础。

平台准入与账户管理规则

Ozon实行严格的卖家审核机制。根据Ozon Seller Center官方文档（2024年更新），新卖家需提交企业营业执照、INN（纳税人识别号）、OGRN（企业注册号）及银行账户信息。个人卖家仅限俄罗斯公民注册，中国跨境卖家必须以公司名义入驻。账户审核周期平均为5–7个工作日，通过率约为68%（数据来源：Ozon Global 2023年度报告）。每位卖家仅可拥有一个主账户，关联账户需报备，违规多账号可能导致永久封禁。商品类目准入方面，电子、母婴、美妆等高风险类目需额外提供EAC认证或GOST-R检测报告。

商品发布与内容规范

商品信息必须使用俄语完整填写，标题字符建议控制在120–150之间（Ozon算法最佳值），关键词重复率不得超过3次。图片要求主图纯白背景、分辨率不低于800×800像素，且不得含水印或促销文字。据Ozon搜索排名规则（2024 Q1更新），带视频的商品点击率提升42%，转化率提高19%。禁止SKU拆分诱导好评，例如将同一产品按颜色/尺寸创建多个独立链接。违者将被下架商品并扣除50–200分的店铺评分（来源：Ozon Seller Policy v4.3）。所有商品须标注真实产地，中国发货商品需注明“Произведено в Китае”（中国制造）。

物流履约与售后服务标准

Ozon采用FBS（仓储配送）和FBP（卖家自发货）两种模式。FBS模式下，卖家将货品发至Ozon海外仓，平台负责最后一公里配送，订单履约时效需≤3天，延迟率超过5%将触发警告。FBP模式中，中国直发订单必须在72小时内发货并上传有效物流单号，妥投周期不得超过21天。未达标订单计入LTV（物流时效违规）指标，累计3次将限制流量扶持。退货率方面，服装类目警戒线为15%，电子产品为5%，高于阈值将影响商品曝光。售后响应时间不得超过24小时，差评回复率需达90%以上（来源：Ozon Seller Performance Dashboard 2024）。

违规处理与评分体系

Ozon实行积分制管理，初始店铺评分为100分。虚假宣传、售假、刷单等行为属A类违规，一次性扣40–100分并终止合作。B类违规如图片侵权、描述不符，每次扣10–20分。C类如延迟发货，扣5–10分。累计扣分达60分将暂停广告投放权限。平台每月发布《卖家健康度报告》，包含订单缺陷率（ODR ≤1%为优）、取消率（CR ≤3%）、客户满意度（CSAT ≥4.5/5）三项核心指标。连续两月不达标将降权或清退（来源：Ozon Partner Academy 培训材料）。

常见问题解答

Q1：中国公司能否直接注册Ozon卖家账号？
A1：可以，需提供中文营业执照及公证翻译件 + INN申请材料

• 步骤一：登录 Ozon Seller Center 国际站提交企业资料
• 步骤二：通过视频验证法人身份并完成税务登记
• 步骤三：绑定俄罗斯本地收款账户（如RAIFFEISEN BANK）

Q2：Ozon对侵权投诉的处理流程是什么？
A2：收到投诉后48小时内需提交证据否则下架商品

• 步骤一：查收Seller Center通知邮件并准备授权书或采购凭证
• 步骤二：在IP Complaint模块上传证明文件
• 步骤三：等待法务团队复核，通常3–5工作日反馈结果

Q3：如何避免因物流延迟被处罚？
A3：选择稳定物流商并实时同步跟踪号信息

• 步骤一：对接菜鸟国际小包或顺丰俄向专线等Ozon认证渠道
• 步骤二：订单生成后72小时内完成揽收扫描
• 步骤三：定期检查物流表现报表，替换妥投率低于90%的线路

Q4：商品被错误判定为违禁品怎么办？
A4：提交技术文档申诉并联系客户经理人工复核

• 步骤一：查阅Ozon Prohibited Items List确认是否误判
• 步骤二：准备MSDS、成分表、进口许可等支持文件
• 步骤三：通过Support Ticket提交申诉请求加急处理

Q5：店铺评分被扣除后能否恢复？
A5：部分扣分可在整改后申请减免但售假不可逆

• 步骤一：登录Performance页面查看具体违规项
• 步骤二：完成整改并提交纠正措施说明
• 步骤三：联系客户经理申请分数回调评估

严格遵守Ozon规则，持续优化运营指标，方能实现可持续增长。