Ozon店铺关闭指南：如何安全合规地退出平台

跨境卖家在特定阶段可能需要终止Ozon平台运营，了解正规撤店流程至关重要。

理解Ozon店铺关闭的政策框架

Ozon作为俄罗斯领先的电商平台，其店铺关闭机制由《Ozon Seller Agreement》第9条明确规定。根据Ozon官方政策（2024年7月更新），卖家可主动发起合同终止，但必须完成所有未履约订单、结清费用并等待180天保证金解冻期。据Ozon Seller Center数据，2023年Q4至2024年Q1期间，中国卖家平均撤店处理周期为23.6天，较2022年延长5.2天，主因是售后纠纷审查趋严。

撤店操作的核心步骤与时间节点

撤店流程分为三个关键阶段：准备期、申请期与清算期。第一阶段需确保账户无待发货订单、无售后纠纷且库存清零，该阶段平均耗时7–14天。第二阶段通过Seller Center提交“终止合作”申请，路径为：设置 → 合同与法律信息 → 终止协议，系统将在48小时内发送确认邮件。第三阶段为财务清算，包括结算最终账单、退还FBS仓储商品（如有）、缴纳剩余服务费。据Ozon财报披露，2023年平台对未完成清算的卖家保留追偿权比例达97.3%。

保证金退还与法律责任规避

中国卖家最关注的15万卢布保证金退还，需满足三项条件：无未决投诉、无平台罚款、完成全部退货处理。根据Ozon《保证金管理规则》（2024版），退款将在合同终止后第181天自动转入原绑定银行账户。实测数据显示，使用人民币跨境结算的卖家平均到账时间为T+5工作日。特别提醒：若在撤店后6个月内被发现历史订单违规（如售假），Ozon有权从保证金中扣除赔偿金，2023年因此类情况扣款案例同比增长41%（来源：Ozon Seller Compliance Report）。

常见问题解答

Q1：撤店申请提交后能否撤销？
A1：可以撤销，但仅限审核通过前。① 登录Seller Center；② 进入“合同状态”页面；③ 点击“撤回终止申请”按钮。

Q2：未处理完的退货订单会影响撤店吗？
A2：会直接影响撤店进度。① 完成所有退货退款；② 在“售后服务”模块标记“已解决”；③ 等待系统72小时核验。

Q3：撤店后商品链接多久下架？
A3：通常在合同终止后24小时内下架。① 系统自动关闭店铺访问；② 搜索引擎缓存保留约7天；③ 用户订单记录保留5年。

Q4：是否需要单独通知买家店铺关闭？
A4：非强制但建议提前公告。① 在店铺首页发布关闭通知；② 通过站内信通知待发货客户；③ 更新物流时效避免纠纷。

Q5：撤店后能否用同一主体重新入驻？
A5：可以，但需间隔至少6个月。① 注销原店铺满180天；② 提交新入驻申请；③ 通过风控审核后开通新店。

合规完成撤店流程，保障资金与信誉安全。