Ozon老店退押金指南

针对已退出Ozon平台的中国卖家，了解退押金流程与时间节点至关重要。

退押金政策与适用对象

Ozon平台对完成关店流程的老卖家提供保证金退还服务。根据Ozon官方《卖家协议》第7.3条款（2023年12月修订版），店铺终止合作后90个自然日内完成押金审核与返还。适用对象为已完成商品下架、订单履约、税务清算且无未决纠纷的中国跨境卖家。据Ozon Seller Center后台数据显示，2023年Q4平均退款周期为82天，较2022年缩短11天（来源：Ozon年度卖家运营报告）。

退款条件与核心数据

成功退押金需满足三项硬性指标：订单履约率≥95%、纠纷率≤3%、无平台处罚记录。根据Ozon风控部门披露数据，2024年第一季度因物流未妥投导致的履约失败占拒退案例的67%，成为主要卡点。押金金额通常为5万卢布（约人民币4,000元，按2024年6月汇率），全额退还率达89.2%。未通过审核的10.8%案例中，72%源于售后责任未完结（如退货未处理），数据来自Ozon中国区招商团队2024年5月通报。

操作流程与实操要点

卖家需登录Ozon Seller API或Seller Office后台提交《店铺终止申请》，系统将触发自动审计流程。审核涵盖财务结算（维度：应收账款结清；最佳值：0未结款；来源：Ozon结算中心）、库存清理（维度：SKU清零；最佳值：全部下架；来源：库存管理API）及客户评价（维度：差评率；最佳值≤1%；来源：Feedback Report）。审核通过后，押金原路退回至初始支付账户，支持人民币或卢布结算。据深圳某TOP100卖家实测经验，完整流程耗时最短记录为73天，关键在于提前90天规划订单收尾与客服交接。

常见问题解答

Q1：退押金是否需要支付手续费？
A1：无需平台手续费，但银行可能收取跨境汇款费

• 步骤1：确认收款账户为最初缴纳押金的同一账户
• 步骤2：联系银行核实入账费用标准（通常15–200元）
• 步骤3：在Ozon财务中心下载退款凭证用于账务核销

Q2：审核期间能否查询进度？
A2：可通过Seller Office“财务-退款状态”实时查看

• 步骤1：登录后台进入【Finance】模块
• 步骤二：选择【Refund Status】查看阶段提示（如“Pending Audit”）
• 步骤三：异常状态可提交工单至fin-support@ozon.ru

Q3：店铺有历史差评会影响退款吗？
A3：仅当差评涉及质量问题且未解决时构成影响

• 步骤1：检查Feedback Report中是否标注“Open Issue”
• 步骤2：对可申诉差评提交证据至dispute@ozon.ru
• 步骤3：等待客服7个工作日内反馈处理结果

Q4：公司主体注销后能否退款？
A4：不能，账户主体需保持有效存续状态

• 步骤1：确保营业执照在退款周期内未到期
• 步骤2：若已注销，需提供清算组授权函件
• 步骤3：通过客户经理提交特殊通道申请

Q5：多店铺押金如何处理？
A5：每个店铺独立审核，需分别提交终止申请

• 步骤1：逐个登录不同Seller ID后台操作
• 步骤2：确认各店铺均满足退款条件
• 步骤3：跟踪各账户独立退款时间线

严格遵循平台规则，提前90天规划，确保顺利拿回押金。