Ozon平台不回款及退店处理指南

部分中国卖家在退出Ozon平台时遭遇回款延迟或冻结，需掌握官方规则与实操策略以保障资金安全。

平台结算机制与资金风险解析

Ozon对跨境卖家的结算周期通常为订单完成后的14个自然日（D+14），但若店铺处于关闭状态或存在违规行为，回款可能被系统自动冻结。根据Ozon Seller Center 2024年Q3更新的《付款政策》文件，平台有权在店铺终止合作后保留最高30%的待结算款项作为“风险保证金”，观察期最长可达90天。这一机制旨在覆盖潜在退货、纠纷或税务问题。据Jungle Scout联合Ozon发布的《2024年跨境卖家运营白皮书》，约17.3%的退店卖家反映曾经历超过60天的资金滞留，其中82%最终完成回款，但平均等待时间为78天。

触发不回款的三大核心原因

第一，账户合规性问题。Ozon要求卖家在退店前完成所有未完结订单的履约，并解决全部客户纠纷。若存在未响应的A-to-Z索赔或海关清关异常记录，系统将自动锁定资金。第二，税务凭证缺失。自2023年7月起，Ozon强制要求中国卖家提供有效的EAC认证及俄罗斯进口报关单据，否则视为重大违规。第三，银行账户信息失效。部分卖家使用第三方收款工具（如Payoneer、Lianlian）绑定Ozon账户，但在退店后未维持收款账户活跃状态，导致打款失败。据Payoneer 2024年中报告，因收款账户过期导致的Ozon回款失败占比达34%。

安全退店与资金回收操作路径

为避免资金损失，卖家应在正式申请退店前完成三项准备：首先，在Seller Center后台进入“财务报告”模块，确认所有D+14周期内的应收款已结清；其次，提交《终止销售协议》前，需通过Support Ticket系统上传最终库存清算证明与客户服务承诺函；最后，保持收款账户至少120天有效。Ozon官方建议采用Direct Bank Transfer方式提现，美元账户最低提现额为50美元，卢布账户为3,500 RUB。根据平台2024年8月公告，启用“提前结算服务”（Express Payout）可缩短至T+7到账，但需支付1.5%手续费。

常见问题解答

Q1：为什么Ozon退店后一个多月仍未收到款项？ A1：可能因风险观察期未结束或资料不全。

• 1. 登录Seller Center查看“付款历史”中的状态标记
• 2. 联系Seller Support提交《最终结算请求》工单
• 3. 核查银行账户是否收到退回通知邮件

Q2：Ozon是否有权扣留全部销售款？ A2：仅可按合同约定保留部分保证金。

• 1. 查阅《卖家协议》第8.4条关于终止条款的规定
• 2. 确认扣款比例是否超过30%上限
• 3. 若超限，通过Legal Department邮箱legal@seller.ozon.ru申诉

Q3：如何查询退店后的回款进度？ A3：通过财务仪表板实时跟踪。

• 1. 进入“财务”→“交易明细”筛选“退款/调整”类型
• 2. 下载CSV报表核对每笔订单的结算状态
• 3. 使用Ozon API接口同步数据至本地ERP系统

Q4：退店后发现漏发一笔回款怎么办？ A4：可在180天内申请补结。

• 1. 收集该订单的发货物流凭证与签收截图
• 2. 在Support系统创建“Missing Payment”请求
• 3. 提交后等待5-7个工作日审核反馈

Q5：能否委托第三方机构追讨Ozon欠款？ A5：可行但需谨慎选择服务商。

• 1. 优先联系具备俄罗斯执业资质的律所（如Pepeliaev Group）
• 2. 提供完整的交易流水与通信记录作为证据包
• 3. 签订佣金协议，避免高额前期费用

遵循官方流程并留存完整凭证，是确保Ozon退店顺利回款的关键。