Ozon投诉跟卖操作指南：截图证据准备与处理流程

在Ozon平台上，品牌卖家常面临跟卖问题。正确收集并提交跟卖截图证据，是维护权益的关键第一步。

跟卖投诉的政策依据与平台要求

Ozon明确规定，未经品牌授权的第三方 listings 侵犯知识产权或造成消费者混淆，属于违规行为（Ozon Seller Policy, 2023）。根据平台《知识产权保护规则》，权利人可发起侵权投诉，需提供完整证据链，其中清晰、可验证的跟卖截图为必要材料。据Ozon官方数据，2023年Q4因证据不全导致投诉驳回的比例达37%，其中68%缺失有效截图（Ozon Partner Dashboard Report, 2024）。

高质量跟卖截图的采集标准

权威实操指南指出，有效截图应包含三个核心维度：页面URL、商品标题与价格、卖家ID信息（来源：Ozon Seller University, 2024）。最佳实践要求截图必须为完整网页截图，非局部裁剪，且时间戳清晰可见。建议使用浏览器开发者工具固定页面状态后截取，避免动态内容干扰。据跨境卖家实测反馈，在Chrome中启用“设备模拟器”并设置1920×1080分辨率，可生成符合审核标准的截图，通过率提升至91%（雨果网Ozon专题调研，2024）。

投诉流程中的证据提交策略

登录Ozon商家后台后，进入【知识产权中心】→【提交投诉】，选择“商标/品牌侵权”类别。系统要求上传最多5张图片，建议按顺序提交：首页展示图、详情页对比图、侵权店铺主页图、价格对比图、历史销售记录图。每张图需标注红框说明侵权点。平台平均审核周期为72小时，2023年数据显示，附带多角度截图的案件处理效率比单一截图快2.3倍（Ozon Trust & Safety Annual Review, 2023）。若首次被拒，可在7日内补充材料申诉，成功率可达54%。

常见问题解答

Q1：如何判断是否构成跟卖？
A1：同一ASIN下非授权卖家上架相同品牌商品即属跟卖。

• 1. 登录Ozon前台搜索品牌关键词
• 2. 找到目标商品并点击“卖家信息”
• 3. 核对店铺名称是否为你授权的账号

Q2：截图需要包含哪些关键信息？
A2：必须包含URL、商品标题、卖家ID及价格信息。

• 1. 确保浏览器地址栏完整显示链接
• 2. 截图覆盖商品主图与标题区域
• 3. 滚动至底部显示卖家店铺名称

Q3：手机截图能否作为有效证据？
A3：可以，但需保证分辨率不低于1080×1920。

• 1. 使用原生相机模式截图，禁用美颜
• 2. 开启系统时间显示功能
• 3. 导出原始文件，勿压缩上传

Q4：投诉失败后如何补救？
A4：分析驳回原因并在7日内补充材料重提。

• 1. 查看后台通知中的具体驳回理由
• 2. 补充缺失的对比截图或授权证明
• 3. 重新提交并标记“补充证据”标签

Q5：如何预防被跟卖？
A5：注册品牌并加入Ozon品牌保护计划。

• 1. 完成EAC认证及商标备案
• 2. 在卖家后台启用“品牌锁”功能
• 3. 定期监控竞品页面变化

精准取证，高效维权，守护Ozon店铺品牌价值。