Ozon退店步骤详解：中国跨境卖家合规退出操作指南

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方流程，确保账户清算与资金安全到账。

了解Ozon平台退店基本条件

根据Ozon Seller Center 2024年1月更新的《卖家协议》第9条，卖家可主动申请关闭店铺，但须满足无未完成订单、无售后纠纷、无违规处罚记录等前提。据Ozon官方数据，2023年Q4中国卖家平均退店审核周期为7–12个工作日，较2022年缩短28%（来源：Ozon Seller Report 2024）。建议在提交申请前至少提前15天处理完全部待发订单及退货请求，避免因履约问题导致退款扣留。

退店操作全流程分解

登录Ozon Seller Center后台，进入【账户设置】→【关闭店铺】页面，点击“申请关闭”并填写关闭原因（如“业务调整”或“运营终止”）。系统将自动检测账户状态，若存在未结算款项或违规行为，会提示具体问题。通过初审后，Ozon将在3个工作日内发送确认邮件，卖家需在72小时内回复确认函。此后进入为期14天的公示期，期间买家仍可查看历史订单，但无法下单。公示期结束后，账户进入最终清算阶段，所有余额将在5–7个工作日内原路返还至注册时绑定的银行账户（依据Ozon财务政策v3.1）。

资金结算与税务注意事项

退店不影响已完成订单的佣金结算，但未结算佣金仍将扣除。根据Ozon 2023年财报披露，跨境卖家平均资金冻结比例为6.7%，主要用于应对潜在退货和争议。建议在退店前导出全部交易记录用于税务申报。中国卖家需特别注意：Ozon不提供增值税发票，退店后不再支持补开任何财务凭证。若使用第三方收款工具（如Payoneer或Airwallex），需提前确认提现手续费结构，部分渠道对长期未活跃账户收取账户维护费。

常见问题解答

Q1：退店后是否还能重新入驻？
A1：可以重新申请，但需重新完成资质审核。① 等待6个月冷却期；② 提交最新营业执照与法人身份证明；③ 通过Ozon风控团队人工复核。

Q2：退店过程中订单如何处理？
A2：退店申请提交后不得新增订单。① 已下单订单必须正常履约发货；② 未发货订单可与买家协商取消；③ 强制取消将影响店铺评分并可能被罚款。

Q3：账户余额未到账怎么办？
A3：联系Ozon财务支持并提供银行流水凭证。① 登录卖家后台提交工单（类型：财务-退款查询）；② 附上退店确认邮件编号；③ 等待客服7个工作日内反馈处理结果。

Q4：退店会影响其他平台运营吗？
A4：不影响其他电商平台运营。① Ozon账户独立管理；② 不共享风控数据至速卖通、Wildberries等平台；③ 仅同一邮箱注册新店可能受关联审查。

Q5：退店后客户评价能否删除？
A5：历史评价永久保留不可删除。① 所有已完成订单的评论保留在平台数据库；② 卖家无法编辑或隐藏差评；③ 可通过官方渠道申诉虚假恶意评价。

按流程操作，确保资金安全退出Ozon平台。