Ozon平台发货操作指南

掌握Ozon物流规则与发货流程，是提升中国卖家履约效率和订单通过率的关键。

了解Ozon物流模式与发货方式

Ozon提供两种核心发货模式：FBO（Fulfillment by Ozon）和FBS（Fulfillment by Seller）。根据Ozon官方2024年Q3更新的《卖家运营手册》，FBO模式下商品由Ozon仓库统一存储、打包、配送，平均订单履约时效为1.8天，较FBS快42%。FBS模式则由卖家自行处理仓储与发货，适合库存量小或测试新品的中国跨境卖家。据Jungle Scout联合Ozon发布的《2024年跨境卖家白皮书》，选择FBS的中国卖家占比达67%，但因延迟发货导致的订单取消率高达9.3%，高于平台5%的警戒线。

设置发货仓与物流模板

登录Ozon Seller Center后，需在“物流”模块中配置“发货地址”与“物流服务模板”。依据Ozon 2024年7月生效的《跨境卖家履约标准》，自发货卖家必须准确填写国内发货地邮编、城市及联系人信息，否则可能导致订单审核失败。建议使用“标准快递”或“经济快递”模板，并绑定如Cainiao、YunExpress等已接入Ozon系统的认证物流商。实测数据显示，使用Ozon推荐物流渠道的包裹，清关通过率可达98.6%（来源：Ozon Logistics Dashboard, 2024年8月）。

订单处理与发货确认流程

当订单生成后，卖家须在48小时内完成打包并获取物流单号。通过“订单管理”页面进入待发货列表，输入运单号并选择承运商后点击“确认发货”。Ozon系统将在1小时内同步物流信息至买家端。若未在规定时限内操作，订单将自动取消并计入LDR（Late Delivery Rate）考核。根据Ozon Seller Performance Report 2024，LDR持续高于5%的店铺将被限制参加促销活动。此外，所有发往俄罗斯的包裹必须附带中文及俄文品名、申报价值和HS编码，避免因资料不全导致退件。

常见问题解答

Q1：如何选择适合中国卖家的Ozon发货模式？
A1：新卖家建议从FBS起步以控制库存风险。

• 步骤1：评估SKU数量与日均订单量
• 步骤2：对比FBO仓储费与FBS物流成本
• 步骤3：选择高周转商品试跑FBO仓

Q2：Ozon对自发货订单的处理时限是多少？
A2：必须在订单生成后48小时内完成发货确认。

• 步骤1：每日定时查看“待发货”订单列表
• 步骤2：48小时内完成打包并获取有效单号
• 步骤3：在Seller Center录入运单信息并提交

Q3：未按时发货会有什么后果？
A3：将影响LDR指标并可能触发店铺处罚。

• 步骤1：检查当前LDR是否低于5%
• 步骤2：设置内部预警机制提前备货
• 步骤3：联系Ozon客服申诉异常订单

Q4：Ozon是否支持第三方海外仓发货？
A4：支持，但需在系统中备案海外仓地址。

• 步骤1：注册Ozon Seller账户并开通多仓权限
• 步骤2：在“物流设置”中添加海外仓信息
• 步骤3：选择该地址作为发货源并同步库存

Q5：如何提高Ozon物流评分？
A5：稳定时效与准确信息是关键。

• 步骤1：使用Ozon认证物流服务商
• 步骤2：确保包裹24小时内揽收上网
• 步骤3：定期优化包装降低破损率

精准履约，提升Ozon店铺物流表现。