Ozon卖家合约解除指南

跨境卖家在运营过程中可能因多种原因需终止与Ozon平台的合作，了解合规解约流程至关重要。

合约解除的适用场景与政策依据

根据Ozon官方《卖家合作协议》第9.3条，卖家可在履行完所有订单、结清款项且无未决纠纷的前提下，提前30个自然日书面通知平台解除合约。常见解约场景包括业务调整、长期停运或战略转型。据2023年Ozon年度报告披露，全年主动解约卖家占比4.7%，其中82%完成全流程清算周期为45天（数据来源：Ozon Seller Report 2023）。

解约操作流程与关键节点

解约流程分为三阶段：准备期、提交期与清算期。准备期需确保库存清空、订单履约完毕，并关闭广告投放。提交期通过Seller Office后台【账户设置】→【关闭账户】提交申请，系统将生成《终止确认函》，需电子签名回传。清算期通常持续30–60天，平台完成最终结算并退还保证金（如有）。实测数据显示，资料齐全的卖家平均耗时38天完成全部流程（来源：JungleScout Ozon卖家调研，2024Q1）。

风险规避与资金安全建议

未完成订单或存在售后纠纷的账户将被冻结解约进程。Ozon规定，解约后180天内仍可能产生退货或索赔，因此最终结算款可能分两笔发放：首笔在清算启动后15日内支付，尾款于180天观察期结束后发放。建议卖家保留银行流水记录至少2年。俄罗斯联邦消费者权益保护法（第23条）明确平台对交易追溯期的法律责任，直接影响资金释放节奏。

常见问题解答

Q1：解约期间能否重新上架商品？
A1：不可操作。解约进入提交期后账户功能受限，需撤销申请方可恢复运营。

1. 登录Seller Office检查账户状态
2. 若显示“终止中”，联系客户经理暂停流程
3. 重新激活店铺后可继续销售

Q2：保证金何时退还？
A2：审核通过后30天内原路返还，前提是无违规扣款。

1. 确认账户无未处理投诉
2. 等待财务部门邮件通知退款时间
3. 核对银行账户信息准确性

Q3：解约后还能再次入驻吗？
A3：允许重新注册，但需使用新主体资质，旧账户记录不继承。

1. 准备全新营业执照及税务登记
2. 避免使用原绑定联系方式
3. 通过新邮箱提交入驻申请

Q4：未结算佣金是否影响解约？
A4：会影响。所有应收费用须结清，否则平台有权拒批解约。

1. 导出财务报表核查欠费项
2. 补缴滞纳金或服务费
3. 获取平台出具的结清证明

Q5：如何获取解约完成凭证？
A5：平台将发送正式终止协议至注册邮箱，具有法律效力。

1. 在“消息中心”下载PDF文件
2. 核对终止日期与责任截止点
3. 存档以备税务审计使用

合规解约保障资金安全，建议全程留存沟通记录。