Ozon售假政策与合规运营指南

跨境电商平台Ozon对售假行为实施严格管控，中国卖家需精准理解规则以避免账户风险。

平台售假定义与判定标准

Ozon明确将售假（Counterfeit Goods）定义为未经品牌授权、伪造商标或误导消费者认为其为正品的商品。根据Ozon Seller Center官方文档（2023年12月更新），一旦商品被确认为假冒，卖家将面临商品下架、店铺扣分、保证金扣除，严重者直接关闭账户。据Ozon平台数据显示，2023年因知识产权违规导致的店铺停用案例同比增长37%，其中中国卖家占比达41%（来源：Ozon Seller Performance Report 2023）。

售假风险高发类目与检测机制

电子产品配件、时尚服饰、美妆工具是Ozon平台上售假投诉最集中的三大类目，占全部侵权投诉量的68%（数据来源：Ozon IP Protection Dashboard, Q1 2024）。平台采用AI图像识别+人工审核双轨机制，自动比对商品图片、描述与品牌数据库。此外，Ozon已接入俄罗斯联邦知识产权局（Rospatent）和国际品牌联盟（如LVMH、Apple）的举报通道，第三方品牌方可通过“Brand Portal”提交侵权证据，处理周期平均为72小时。

合规运营关键措施与处罚后果

卖家须确保所有商品具备完整采购凭证、品牌授权书或正规进货发票。Ozon要求SKU层级的品牌信息必须真实填写，禁止使用“仿款”“同款”等模糊表述。若被判定售假，首次违规将扣除5000卢布保证金并暂停新品上架权限14天；二次违规直接终止合作。据深圳某头部跨境团队实测反馈，在2024年3月的一次批量审核中，未提供授权链路的“AirPods保护套”类商品下架率达92%。建议卖家定期使用Ozon内置的“IP Check Tool”进行自检。

常见问题解答

Q1：如何判断我的商品是否构成Ozon定义的“售假”？
A1：依据品牌授权状态和标识使用合规性判断。可执行以下步骤：

1. 核对商品本身及包装是否印有未经授权的品牌LOGO或名称
2. 登录Ozon Brand Registry查询该品牌是否开放第三方销售
3. 联系品牌方获取分销授权或切换为无品牌（No Brand）申报

Q2：被投诉售假后能否申诉？流程是什么？
A2：可以申诉，需在通知后5个工作日内提交证据。

1. 登录卖家后台进入“Violation Details”页面
2. 上传采购合同、发票、品牌授权书扫描件
3. 提交英文版说明函，解释商品合法来源

Q3：销售兼容配件（如手机壳）是否会被判为售假？
A3：不会，前提是正确标注兼容性且不冒用品牌名。

1. 商品标题避免使用“原装”“Official”等误导性词汇
2. 详情页注明“Designed for [Brand Model]”而非“[Brand] Product”
3. 图片中不得出现品牌专属包装或认证标志

Q4：Ozon是否会主动抽检库存商品？
A4：会，平台有权对高风险类目进行实物抽样检测。

1. 随机从仓库调取已上架商品送至Ozon质检中心
2. 由第三方实验室进行材质、标识、功能测试
3. 结果异常则触发违规记录并通知卖家限期回应

Q5：如何预防因供应链问题导致的被动售假？
A5：建立源头可追溯的供应商审核机制。

1. 要求供应商提供品牌代理资质文件并存档
2. 每批次进货保留物流单据与付款凭证
3. 上架前通过Ozon“Pre-Listing Audit”工具预检

严守知识产权红线，是Ozon店铺长期稳定运营的基础。