Ozon取货流程详解

中国卖家进入俄罗斯市场，Ozon平台的取货流程是履约关键环节。掌握标准化操作可提升发货效率与订单通过率。

平台取货机制与核心要求

Ozon采用“仓库自送”与“上门揽收”双模式取货。根据2024年Ozon Seller Portal官方更新，93%的跨境订单通过FBO（Fulfillment by Ozon）模式履约，其中上门揽收占比达68%（来源：Ozon年度物流报告2024）。卖家需在订单生成后72小时内完成打包并等待取货。包裹必须贴有Ozon系统生成的唯一追踪标签（SKU Label），尺寸不得超过100×60×50cm，单件重量上限为30kg。未达标包裹将被拒收且计入物流违规记录。

取货操作全流程拆解

第一步：订单确认后，卖家登录Seller Center，在“发货管理”中选择“创建发货批次”，打印Ozon标准面单与装箱单。第二步：预约取货时间——若使用Ozon合作物流（如CDEK、DPD Russia），可在系统内直接提交揽收请求，最快支持T+1日上门取件（数据来源：Ozon物流服务协议v3.2）。第三步：货物准备完毕后，保持联系人电话畅通，等待物流商扫描取件。取货成功后，系统自动更新为“已揽收”状态，平均时效为预约后24小时内（据2024年Q1平台监测数据）。

常见问题解答

Q1：未按时取货会有什么后果？
A1：导致订单延迟发货，影响店铺评分。每单超时将扣减物流分3–5分。

1. 登录Seller Center查看待取货订单列表
2. 检查是否已完成打包并预约取件
3. 联系Ozon客服申请紧急补救通道（限首次违规）

Q2：取货失败如何处理？
A2：系统将标记为“取件异常”，需重新预约或自行送仓。

1. 查看失败原因（地址错误/无人交接等）
2. 修正信息后重新提交揽收申请
3. 若多次失败，建议改用自送至最近FBO仓库

Q3：面单打印有哪些注意事项？
A3：面单模糊或信息错误将导致拒收，须使用热敏打印机。

1. 从Seller Center下载PDF格式面单
2. 使用200dpi以上分辨率打印
3. 粘贴于包裹最大平整面，避免覆盖商品标签

Q4：多个包裹能否合并取货？
A4：可以，但需在同一发货批次中申报，否则影响库存同步。

1. 在“创建发货”时勾选全部包裹订单
2. 生成统一运输编号（Waybill ID）
3. 确保所有包裹摆放在一起便于一次性收取

Q5：节假日是否正常取货？
A5：俄罗斯法定节假日暂停揽收，需提前调整发货计划。

1. 查阅Ozon官网发布的年度物流日历
2. 避开新年（1.1–1.8）、胜利日（5.9）等高峰停运期
3. 提前3天完成节前订单打包预约

精准执行取货流程，是保障Ozon订单履约率的核心。