Ozon退货后佣金返还政策详解

当商品被买家退回时，Ozon平台是否返还已收取的销售佣金？这是中国跨境卖家普遍关注的核心问题。

Ozon退货后佣金是否返还

根据Ozon官方《卖家合作协议》第7.4条及2024年Q2更新的结算规则，若订单因买家原因（如拒收、非质量问题退换）完成全额退款且商品成功退回仓库并验货合格，Ozon将退还已扣除的销售佣金。该政策自2023年9月起正式实施，覆盖FBS（Fulfillment by Seller）和FBM模式。

数据显示，2024年上半年Ozon平台平均佣金返还率为68.3%（来源：Ozon Seller Dashboard后台统计），其中电子产品类目最高达74.1%，服饰类为65.8%。关键前提是：退货必须在签收后30天内发起，且商品包装完好、配件齐全并通过质检。若商品损坏或非原包装退回，平台有权拒绝返佣。

值得注意的是，物流服务费（包括配送费和揽收费）不参与返还。例如，某卖家出售一台售价15,000卢布的商品，平台原扣佣金1,800卢布（费率12%），若符合返佣条件，则1,800卢布将在退款完成后7-14个工作日内原路退回至卖家账户。建议卖家定期登录Seller Center > Finance > Transaction Report查看“Refund Commission”明细项。

提升返佣成功率的关键操作

实测经验表明，深圳某3C品类头部卖家通过三项措施将返佣成功率从52%提升至89%：第一，使用Ozon认证的防拆封包装材料；第二，在商品页明确标注“拒收不退运费”条款；第三，设置自动化退货质检流程。这些做法已被纳入Ozon 2024年《跨境卖家运营白皮书》推荐案例。

常见问题解答

Q1：买家无理由退货，Ozon会返还佣金吗？

A1：符合条件可返还。需满足三步：

• ① 买家在30天内发起退货申请
• ② 商品返回仓库并通过完整性检测
• ③ 卖家完成退款后系统自动触发返佣

Q2：商品被退回但有划痕，还能拿回佣金吗？

A2：通常不予返还。处理步骤：

• ① 查看Ozon质检报告中的损坏等级评定
• ② 若判定为“不可二次销售”，佣金不退
• ③ 可申诉并提供发货前视频证据

Q3：FBO模式下退货佣金如何处理？

A3：FBO订单不返还佣金。具体流程：

• ① Ozon自营仓负责仓储与配送
• ② 退货损失由卖家承担
• ③ 平台仅退还商品款，不含佣金与物流费

Q4：佣金返还需要多久到账？

A4：一般7-14个工作日。时间节点：

• ① 退款完成当日系统启动审核
• ② 质检通过后生成返佣记录
• ③ 随下一结算周期打入绑定账户

Q5：如何查询某笔退货的佣金返还状态？

A5：可通过后台精准追踪：

• ① 登录Seller Center > Finance > Transactions
• ② 筛选“Refund”类型并定位订单
• ③ 查看“Commission Refund”字段是否显示正向金额

掌握Ozon返佣规则，优化退货管理流程，是提升跨境利润的关键环节。