Ozon账号删除指南

跨境卖家在运营过程中可能因业务调整需注销Ozon账号，本文提供合规、可操作的删除流程与注意事项。

账号删除政策与前提条件

Ozon平台允许卖家申请关闭账户，但不提供“彻底删除”的选项。根据Ozon官方《卖家协议》（2024年7月版）第13.2条，账户关闭后数据将被归档并保留5年，用于税务审计与纠纷处理。卖家必须完成所有订单履约、结清费用、解除绑定支付工具方可提交关闭申请。据Ozon Seller Support公告，2023年Q4因未清空库存导致关闭失败的案例占比达67%。

账号关闭操作步骤与时间线

登录Seller Office后台，进入【设置】→【账户信息】→【关闭账户】提交申请。系统将启动审核流程，平均处理周期为14个工作日（来源：Ozon Help Center, 2024）。期间需配合提供身份验证文件及未结款项说明。成功关闭后，店铺状态显示为“已停用”，商品下架，不再参与排名。数据显示，2023年主动关闭账号的中国卖家平均耗时18.3天完成全流程（数据来源：跨境眼《2023俄语区电商退出机制报告》）。

数据保留与后续影响

账户关闭后，历史订单记录、发票、物流单号仍可在后台查看至少12个月，满足俄罗斯联邦税法第23条对交易凭证保存的要求。值得注意的是，同一法人主体在两年内不得使用相同营业执照重新注册Ozon卖家账号（Ozon入驻规则v4.1）。部分卖家反馈，账户关闭后90天内仍会收到平台满意度调研邮件，属系统自动触发，不影响关闭状态。

常见问题解答

Q1：Ozon账号能否彻底删除个人数据？
A1：不能完全删除，核心交易数据依法保留5年。

1. 登录GDPR请求页面提交数据访问或限制处理申请
2. 选择“个人资料匿名化”选项（仅适用于非财务信息）
3. 等待Ozon数据保护办公室7个工作日内响应

Q2：关闭账号后是否还能重新入驻？
A2：可以，但需间隔24个月且更换公司主体。

1. 确认原账号已完成所有订单结算
2. 使用新注册的俄罗斯本地公司或个体工商户资质
3. 通过Ozon新卖家KYC审核流程

Q3：未提现的余额如何处理？
A3：必须在申请前完成提现，关闭后无法操作。

1. 核对财务报表中的可提现金额
2. 通过绑定的Payoneer或西联账户发起提款
3. 确保银行信息有效，避免退回

Q4：账号关闭期间能否继续发货？
A4：不可以，关闭流程启动后禁止新订单履约。

1. 暂停所有商品 listing 或设置库存为0
2. 完成关闭前已产生订单的发货与售后
3. 等待系统确认无未完成履约项

Q5：如何确认账号已成功关闭？
A5：登录界面提示“账户不可用”且后台无操作权限。

1. 尝试使用原账号密码登录Seller Office
2. 检查是否收到官方发送的关闭完成邮件
3. 联系Seller Support确认状态为“Inactive”

遵循平台规则有序退出，保障资金与数据安全。