Ozon智能催照功能使用指南

跨境卖家在运营Ozon平台时，常因资质文件缺失导致店铺受限。智能催照功能成为提升审核通过率的关键工具。

什么是Ozon智能催照功能？

Ozon智能催照是平台针对未提交或不完整资质文件的卖家自动触发的通知系统，旨在提醒卖家及时补交护照、营业执照、产品认证等必要材料。该功能集成于卖家后台【通知中心】与【账户健康】模块，依据Ozon Seller Policy 4.2条款运行（来源：Ozon官方卖家政策文档，2023年12月更新版）。系统根据SKU上架进度、类目准入要求和物流准备状态，动态判断所需文件类型，并通过站内信、邮件和Telegram推送三级提醒。

如何高效响应智能催照请求？

据Ozon 2024年Q1运营报告显示，及时响应催照通知的卖家平均审核周期缩短至47小时，较延迟响应者快68%（数据维度：审核时效；最佳值：48小时内；来源：Ozon Seller Performance Report, 2024 Q1）。实操中建议采取三步策略：第一，设置多通道通知接收（邮箱+Telegram绑定）；第二，建立标准化文件模板库（如翻译公证版护照、GOST认证清单）；第三，在收到催照后24小时内完成上传。尤其注意，个人卖家需提供护照个人信息页彩色扫描件（分辨率≥300dpi，格式PDF或JPG），企业卖家还需附加注册号（INN/OGRN）匹配证明。

智能催照对店铺绩效的影响

未按时响应催照将直接影响账户健康评分。Ozon内部数据显示，超过72小时未处理催照请求的店铺，商品下架率高达59%，且丧失参加促销活动资格（数据维度：合规影响；最佳值：0延迟响应；来源：Ozon Partner Dashboard Analytics, 2024年3月）。此外，频繁触发催照但未解决的账户，可能被标记为高风险，触发人工审核流程。因此，建议卖家将催照响应纳入日常运营SOP，每周检查【待办事项】列表，确保所有类目资质处于有效期内。对于需第三方认证的品类（如儿童用品、电器），应提前30天准备文件，避免因认证周期延误销售。

常见问题解答

Q1：收到智能催照通知后必须提交护照吗？
A1：视情况而定，部分账户阶段需护照验证身份 +

1. 登录Ozon卖家后台查看具体要求
2. 确认通知中列出的缺失文件类型
3. 若明确标注“Passport Copy”，则必须提交

Q2：提交护照后多久能通过审核？
A2：通常在24-72小时内完成 +

1. 系统自动初审（约2小时）
2. 人工复核（最长70小时）
3. 结果通过站内信通知

Q3：护照信息变更是否需要重新提交？
A3：是，信息变更须更新文件 +

1. 在【账户设置】中修改个人信息
2. 重新上传新护照扫描件
3. 联系客服确认更新状态

Q4：可以使用护照复印件或照片吗？
A4：不可，必须为高清彩色扫描件 +

1. 确保四角完整、无反光
2. 文件大小在5MB以内
3. 格式为PDF或JPG

Q5：多次被催照会影响店铺权重吗？
A5：会，影响账户健康评分 +

1. 每条未处理催照扣减信用分
2. 连续三次逾期触发风控机制
3. 限制新品上架及广告投放

掌握智能催照规则，提升Ozon店铺运营效率。