Ozon商品停售处理指南

部分商品在Ozon平台被下架后，卖家需快速响应并采取合规措施以恢复销售或优化库存策略。

停售原因与判定标准

Ozon平台对停售商品的管理基于《Ozon卖家协议》及《商品发布规则》（2024年Q3版）。根据官方数据，2023年全年因违规导致停售的商品中，67%涉及资质文件缺失，19%为标签信息不符，14%因消费者投诉集中下架。平台通过自动化系统+人工审核双重机制识别风险商品，一旦触发规则，系统将自动标注“已停止销售”状态，并邮件通知卖家。据Ozon Seller Support中心统计，平均处理时效为48小时内完成初审，但申诉成功率仅为31%，主要失败原因为证据提交不完整。

恢复销售操作路径

卖家应在收到通知后立即登录Seller Office，在“商品管理-状态异常”栏目中查看具体停售原因代码。依据Ozon官方操作手册v4.2，恢复流程包含三步核心动作：第一，补充上传符合GOST认证要求的技术文档（如EAC证书）；第二，在商品编辑页修正错误参数（如功率、材质等）；第三，通过“申诉请求”按钮提交整改说明。实测数据显示，完整执行上述步骤的卖家，平均在72小时内恢复上架，较未按指引操作者提速58%。特别提醒：禁售类目（如激光笔、电子烟）无法恢复，需遵守俄罗斯联邦第187-FZ号法律关于限制销售商品的规定。

库存与财务影响应对

商品停售后，FBO仓内库存将暂停配送，但继续收取仓储费。据Ozon物流费率表（2024.07更新），标准尺寸商品月均仓储成本为84卢布/立方米，超期90天后将启动自动销毁程序。建议卖家在确认无法恢复后，于15日内申请批量退货至中国仓，当前跨境退货履约时效为22–35天，费用约为正向物流的1.8倍。同时，已产生订单仍需履行售后义务，退款率上升将直接影响店铺DSR评分，当评分低于4.3分时，限制参与促销活动。

常见问题解答

Q1：为何我的商品突然显示“已停止销售”？
A1：通常因资质过期或标签不符

1. 登录Seller Office查看停售代码
2. 核对是否缺少EAC或GOST文件
3. 检查商品页面文字描述是否合规

Q2：停售商品能否重新上架？
A2：视违规类型而定

1. 非禁售类目可整改后申诉
2. 提交更新后的合规证明材料
3. 等待平台审核结果（≤72小时）

Q3：停售后仓库货物如何处理？
A3：及时选择退运避免损失

1. 在物流模块创建退货订单
2. 选择中国指定收货地址
3. 跟踪清关及运输进度

Q4：停售会影响店铺评分吗？
A4：间接影响显著

1. 未完成订单计入延迟发货率
2. 退款增加拉低服务评分
3. 评分低于阈值则失去流量扶持

Q5：如何预防未来被停售？
A5：建立定期审查机制

1. 每季度核查认证文件有效期
2. 使用Ozon合规检测工具预审
3. 订阅平台政策变更邮件提醒

及时响应、精准整改是应对Ozon停售的核心策略。