Ozon投诉图片被使用指南

跨境卖家在Ozon平台遭遇图片盗用时，需掌握合规投诉流程与证据准备要点，维护知识产权权益。

投诉图片被使用的背景与重要性

随着Ozon平台在俄罗斯及独联体市场的持续扩张，商品图片侵权问题日益突出。据2023年Ozon官方发布的《知识产权保护报告》，平台全年处理超12万起图片盗用投诉，其中中国卖家占比达43%。图片作为商品展示的核心要素，其原创性受《俄罗斯民法典》第1259条著作权法保护。未经授权使用他人拍摄或设计的商品图片，构成知识产权侵权。Ozon明确将“图像剽窃”列为违规行为，并纳入Seller Performance Policy（卖家绩效政策）管理范畴。卖家若发现图片被盗用，应第一时间通过官方渠道发起投诉，避免流量分流与转化率下降。

投诉流程与核心证据要求

根据Ozon Seller Center 2024年更新的IP Complaint Guidelines，有效投诉需满足三项关键条件：原始文件、时间戳与唯一标识。首先，提供原始图片的RAW格式或高分辨率JPEG文件，包含EXIF数据（如拍摄设备型号、时间、GPS坐标），证明创作源头。其次，提交带时间戳的发布记录，例如首次上传至独立站、社交媒体或阿里云OSS的截图，时间须早于被投诉Listing上线日期。最后，若图片含品牌元素或定制场景，需附上品牌注册证明（TM编号）或拍摄合同。据第三方服务商SellerMotor对500起案例的分析，完整提交上述材料的投诉成功率达87%，平均处理周期为5.2个工作日。建议通过Ozon IP Portal（https://ip.ozon.ru）提交，选择“Copyright Infringement”类别并填写Case Type为“Image Theft”。

预防措施与批量维权策略

proactive protection 可降低侵权风险。Ozon推荐卖家启用“图像水印+哈希值登记”双机制。实验数据显示，添加不可见数字水印的图片，被爬取后追溯成功率提升61%（来源：Ozon Tech Blog, 2023）。卖家可通过API将图片哈希值预登记至Ozon Image Protection System，系统将自动扫描新上架商品进行比对。对于大规模侵权，建议采用批量投诉工具，单次最多提交50个ASIN，需按模板填写Excel表格并附加ZIP压缩包形式的证据集。值得注意的是，虚假投诉将触发反诉机制，根据Ozon规则C-14，恶意举报者可能面临账户冻结及每例5,000卢布罚款。

常见问题解答

Q1：如何证明我是图片的原创作者？
A1：提供原始文件与发布记录

• 步骤1：导出相机或手机中的原图（含EXIF信息）
• 步骤2：整理首次公开发布的网页截图或云存储日志
• 步骤3：如有品牌授权，同步提交商标证书与设计委托协议

Q2：投诉后多久能收到反馈？
A2：通常在5个工作日内完成审核

• 步骤1：登录IP Portal查看Case Status，状态变更为“Under Review”即已受理
• 步骤2：若需补充材料，Ozon将在48小时内邮件通知
• 步骤3：最终结果以“Resolved”或“Rejected”标注，并附理由说明

Q3：对方店铺仍在销售，是否意味着投诉失败？
A3：不一定，处理存在时间延迟

• 步骤1：确认投诉状态是否已更新为“Approved”
• 步骤2：检查目标ASIN是否已被下架或主图替换
• 步骤3：若7天未处理，可点击“Escalate Case”申请加急

Q4：能否对同一卖家多次投诉？
A4：可以，但需确保每次均有独立证据

• 步骤1：为不同ASIN分别创建投诉案件
• 步骤2：每个案件附对应图片的原始文件与链接
• 步骤3：避免重复提交相同材料，防止被判定为滥用系统

Q5：投诉成功后能否索赔损失？
A5：平台不支持直接经济赔偿

• 步骤1：保存销售额下滑数据与流量对比截图
• 步骤2：通过俄罗斯联邦仲裁法院提起民事诉讼
• 步骤3：依据《民法典》第1301条主张损害赔偿

及时维权，保留证据，提升Ozon店铺资产安全性。