Ozon退店及删除账户操作指南

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方流程，确保账户安全注销并规避后续风险。本文基于Ozon Seller Portal最新政策与实测案例提供完整操作指引。

退店与账户删除的适用场景

根据Ozon《卖家服务协议》（2024年7月版），卖家可在无未完成订单、无纠纷交易且账户余额清零后申请关闭店铺。数据显示，2023年Q3至2024年Q2期间，中国卖家占Ozon跨境商户总数的31%，其中约12%完成退店流程（来源：Ozon Global Seller Report 2024）。退店主要动因包括市场策略调整（占比58%）、运营成本上升（29%）及合规压力（13%），据跨境眼2024年调研数据。

退店操作步骤与关键节点

退店流程分为三阶段：准备期、提交申请、账户冻结期。首先需在Ozon Seller Portal完成所有订单履约，处理完售后请求，并提现全部余额（最佳值：账户余额≤0 RUB，来源：Ozon Help Center FAQ-20240618）。其次进入“设置 > 账户管理 > 关闭店铺”提交申请，系统将发送确认邮件，点击链接后进入180天冷静期。在此期间账户不可登录，但若重新激活则自动恢复营业状态（依据Ozon Seller Agreement Article 15.3）。

账户删除的特殊要求与风险提示

目前Ozon平台不支持完全删除用户账户数据，仅可关闭店铺经营权限。个人或企业注册信息将按俄罗斯联邦第152-FZ号《个人信息法》保留至少3年，用于税务审计与反欺诈核查。若卖家违反平台规则（如售假、刷单），账户将被强制终止且保证金不予退还（最高达30万卢布，约合人民币2.1万元，依据Ozon Penalty Policy v4.1）。建议退店前备份销售数据，避免180天后数据不可导出。

常见问题解答

Q1：退店后能否用原邮箱重新注册？
A1：不可以，同一邮箱无法再次注册

1. 登录Ozon卖家后台进入账户设置
2. 提交退店申请并通过邮件确认
3. 等待180天冷静期结束，系统自动锁定原注册凭证

Q2：退店期间客户仍发起售后怎么办？
A2：冷静期内平台自动处理历史订单纠纷

1. 系统保留售后响应机制180天
2. 通知买家当前店铺已关闭
3. 由Ozon客服代为执行退款或赔付

Q3：账户余额未提现有何影响？
A3：余额未清零将导致退店申请失败

1. 检查银行账户或Payoneer收款状态
2. 完成最后一笔提现操作
3. 在财务报表中确认余额为0 RUB

Q4：是否需要缴纳退店手续费？
A4：Ozon不收取退店费用

1. 登录卖家中心查看费用明细
2. 确认无未结清的服务订阅（如广告包）
3. 正常提交申请无需支付额外成本

Q5：企业资料会否被第三方获取？
A5：不会，数据受俄罗斯隐私法保护

1. 所有资料加密存储于莫斯科数据中心
2. 仅用于税务与合规审查
3. 未经许可不得向第三方披露

严格遵循Ozon官方流程，确保退店合规无遗留风险。