Ozon解除合同模板指南

中国卖家在退出Ozon平台时，需遵循官方流程并提交合规的解约文件，确保账户安全关闭。

了解Ozon合同终止政策

根据Ozon Seller Agreement 2024版第15条，卖家可单方面终止合同，但须提前30个自然日以书面形式通知平台。通知必须包含卖家注册邮箱、公司名称、INN（税号）及明确的解约声明。Ozon要求所有解约请求通过卖家后台“Support”提交工单处理，不接受邮件或第三方渠道申请（来源：Ozon官方帮助中心，2024年7月更新）。据平台披露数据，2023年Q4至2024年Q2期间，因解约材料不全导致审核延迟的案例占比达41%，平均处理周期延长至18.6天（原定7–10天），凸显材料规范的重要性。

标准解除合同模板与填写要点

以下为经Ozon认证服务商验证的解约函核心结构：主题行标注“Termination of Seller Agreement – [Your Legal Name]”；正文首段声明终止意愿及依据条款；第二段列明账户信息（Seller ID、注册邮箱、企业全称）；末段确认无未履约订单、无争议款项，并请求出具解约确认函。俄语版本为强制提交语言，英文辅助件可附加。据深圳跨境协会2024年调研，使用标准化模板的卖家解约通过率提升至92.3%，较自由撰写高出27个百分点。

解约流程三步走与风险规避

第一步：结清财务账目。Ozon规定账户余额为零且无冻结资金方可启动解约。建议提前15天完成提现，避免因物流纠纷导致资金扣留（来源：Ozon财务规则v3.1）。第二步：提交解约工单。路径为Seller Portal → Help Center → Create Ticket → Contract Termination。上传签字盖章的解约函PDF扫描件。第三步：等待审核并获取回执。审核周期通常为5–10个工作日，成功后系统将发送《Contract Termination Confirmation》至注册邮箱。未收到确认前不得停止售后义务。据华东地区头部代运营公司实测数据，完整执行上述流程的卖家100%在30天内完成解约。

常见问题解答

Q1：是否需要支付解约违约金？
A1：一般无需支付，除非违反独家协议或促销承诺。具体依据合同第9.4条判定。

1. 查阅合同中“Penalty”章节是否有未履行义务
2. 确认是否参与“Exclusive Seller Program”等绑定项目
3. 联系Ozon法务团队获取书面豁免证明

Q2：个人卖家与企业卖家解约流程是否不同？
A2：流程一致，但企业需提供加盖公章的解约函和法人签字页。

1. 企业版文件须含公司印章与法人签章
2. 个体工商户提供营业执照副本扫描件
3. 个人卖家仅需身份证正反面+签名页

Q3：解约后能否重新入驻Ozon？
A3：允许重新申请，但视为新卖家，历史评分不保留。

1. 等待6个月冷却期后再提交注册
2. 使用全新企业主体或品牌资质更易通过
3. 旧账户差评记录仍可能关联风控系统

Q4：如何确认解约已生效？
A4：以收到官方确认函及账户状态变更为“Inactive”为准。

1. 登录后台查看账户状态栏
2. 检查注册邮箱是否收到termination confirmation邮件
3. 致电Ozon Seller Support核实工单闭环情况

Q5：解约期间客户订单如何处理？
A5：须继续履约至最后一天，否则将触发罚款机制。

1. 设置自动回复告知即将停售
2. 完成所有待发货订单并上传物流单号
3. 保留售后服务至少30天，应对退换货请求

按规操作，平稳退出Ozon平台。”}