Ozon最新退店流程指南

跨境卖家退出Ozon平台需遵循官方最新流程，确保账户清算与资金安全到账。

退店申请前的必要准备

根据Ozon Seller Center 2024年10月更新的《Seller Agreement》第7.3条款，卖家须结清所有未完成订单、售后服务责任及平台罚款后方可提交退店申请。据Ozon官方数据，2023年因售后纠纷导致退店延迟的案例占比达37%（来源：Ozon Seller Performance Report 2023）。建议卖家在申请前至少预留14天处理尾单，关闭商品 listing 并暂停广告投放。同时，需确认银行账户信息有效，避免退款失败。Ozon要求退店时账户余额不得低于0卢布，负余额将直接冻结提现权限。

正式提交退店申请的操作路径

登录Ozon Seller Center后台，进入【Settings】→【Legal Information】→【Termination of Cooperation】提交退店请求。系统将在24小时内发送确认邮件，审核周期为5–7个工作日（来源：Ozon Help Center, FAQ ID: SC-TER-2024）。审核期间，店铺将被置为“Inactive”状态，不再接收新订单。若存在未决争议或财务异常，审核时间可能延长至14天。2024年第二季度数据显示，合规卖家平均退店处理时长为6.2天，较2022年缩短38%（来源：Ozon Operational Efficiency Dashboard Q2 2024）。

资金结算与合同终止确认

审核通过后，Ozon将在3个工作日内启动最终结算。销售回款、促销返利及保证金（如有）将统一汇入注册时绑定的银行账户。根据俄罗斯央行规定，跨境卖家需提供SWIFT代码及税务识别号（INN），否则转账失败率高达61%（来源：Central Bank of Russia, Cross-border Payout Report 2023）。资金到账后，Ozon会发送《Cooperation Termination Confirmation Letter》至注册邮箱，标志着合同正式解除。建议保留该文件至少3年，以备税务审计。

常见问题解答

Q1：退店后多久能收到剩余资金？
A1：通常在审核通过后3个工作日内到账。具体取决于银行处理效率。

1. 确认退店申请已通过审核
2. 检查绑定银行账户信息是否准确
3. 联系Ozon客服获取付款凭证编号

Q2：退店过程中能否重新激活店铺？
A2：在审核完成前可撤销申请，一旦终止确认则需重新注册。

1. 登录Seller Center取消退店请求
2. 联系客户经理说明恢复意愿
3. 重新签署合作协议并上架商品

Q3：未处理完的售后订单会影响退店吗？
A3：会直接影响审核进度，必须全部完结才能通过退店审批。

1. 完成所有退货退款流程
2. 解决买家投诉与纠纷
3. 确认售后保证金无扣款风险

Q4：退店后还能查看历史销售数据吗？
A4：账户关闭后90天内可导出报表，之后数据将永久删除。

1. 在“Reports”页面下载交易记录
2. 保存增值税发票及相关账单
3. 备份物流与库存对账文件

Q5：多个店铺中一个退店会影响其他店铺运营吗？
A5：不会自动关联处罚，但共用资质可能引发风控审查。

1. 确保各店铺营业执照独立
2. 避免共用IP地址或银行卡
3. 提交差异化运营证明材料

严格遵循Ozon官方流程，确保退店高效合规。