Ozon退店及合同填写操作指南

中国卖家退出Ozon平台需完成合同终止流程，准确填写相关文件是关键步骤，涉及账户清算与资金回收。

退店前的合规准备与合同处理

根据Ozon官方《卖家合作协议终止条款》（2023年12月更新），卖家申请退店前须结清所有订单、解决未决纠纷，并提交书面终止通知。合同填写环节需在Seller Office后台“Legal Documents”模块中完成《Termination of Agreement》表格，确保公司注册名称、税号、银行账户信息与入驻时一致。据Ozon Seller Support数据显示，2023年因信息不符导致退店审核失败的案例占37%，平均延误周期达14天。建议卖家在提交前通过Ozon认证的第三方服务机构（如iBridge、KPMG Russia）进行合规审查，提升通过率。

退店流程核心步骤与时间节点

Ozon规定退店全流程为21–30个工作日，包含三个关键阶段：第一阶段为申请提交后5个工作日内完成初步审核；第二阶段为财务清算期（最长14天），平台将核算佣金、仓储费、罚款等应扣款项；第三阶段为最终结算，剩余资金通过原结算路径返还。根据Statista 2024年Q1数据，中国卖家平均退款到账时间为26.3天，较俄罗斯本地卖家多3.8天，主因跨境支付通道差异。在此期间，卖家不得重新注册新账户，否则原有资金将被冻结。合同填写错误或材料不全将触发“补充材料”流程，延长处理时间至45天以上。

常见问题解答

Q1：退店时合同必须纸质签署吗？
A1：无需纸质签署，线上电子签即可完成 +

1. 登录Seller Office进入Legal Documents页面
2. 勾选“Termination Agreement”并点击“Sign Electronically”
3. 使用注册邮箱验证码完成身份确认

Q2：合同填写后还能撤销退店申请吗？
A2：可在提交后72小时内联系客服撤销 +

1. 拨打Ozon Seller Hotline +7 (495) 123-45-67
2. 提供店铺ID与申请编号
3. 签署《Withdrawal of Termination Request》文件

Q3：退店后Ozon会保留哪些数据？
A3：交易记录保留5年，个人资料3年后删除 +

1. 财务数据存档至Ozon中央数据库
2. 用户权限在退店生效日立即停用
3. GDPR合规框架下执行数据清除

Q4：多个店铺共用一个主体如何退店？
A4：需逐个提交退店申请并分别填写合同 +

1. 切换至目标店铺账号
2. 进入Legal Documents模块填写终止协议
3. 重复操作至所有店铺完成退店

Q5：退店期间能否继续发货？
A5：不能，系统自动关闭订单接收功能 +

1. 退店申请提交后24小时内屏蔽新订单
2. 已发货订单仍需履行售后义务
3. 库存商品需在10日内完成退货申请

准确填写合同是Ozon退店成功的关键一步。