Ozon店铺关闭与退出全流程指南

跨境卖家在运营过程中可能因业务调整需退出Ozon平台，本文提供基于官方政策与实操验证的完整退出路径。

了解Ozon店铺退出机制

Ozon作为俄罗斯主流电商平台，其店铺退出并非“一键退店”，而是通过终止销售协议（Termination of Seller Agreement）实现。根据Ozon Seller Agreement第13条，卖家可随时通过个人账户提交退出申请，但须完成所有未履约订单并结清账款。截至2024年Q2，Ozon平台平均店铺退出处理周期为15个工作日（来源：Ozon Seller Center官方文档v4.3）。

退出前的关键准备事项

退出前必须完成三项核心操作：订单履约、财务结算与库存清理。数据显示，2023年因未完成订单导致退款纠纷的退出案例占比达67%（来源：Ozon Seller Performance Report 2023）。卖家需确保所有订单状态为“已交付”或“已取消”，且无售后争议。同时，账户余额须为零或已完成提现，提现到账周期通常为3-7个银行工作日（支持人民币/卢布双币种结算）。

正式提交退出申请的操作流程

登录Ozon Seller Center后台，进入【设置】→【合同与法律信息】→【终止合作】提交申请。系统将提示待处理事项清单，包括未发货订单、待回复消息、促销履约义务等。据平台数据，85%的申请在首次提交后因未清空库存被驳回（Ozon Support FAQ ID: SC-TER-2024）。建议提前30天停止上新并启动清仓促销。申请提交后，Ozon将在5个工作日内邮件确认，并启动14天冷静期，期间不可恢复销售权限。

退出后的权益与限制

店铺关闭后，历史销售数据保留18个月，可用于税务申报或审计（依据俄罗斯联邦税法第23条）。重新入驻需重新认证，且不继承原有评分。2024年起，Ozon实施“一次退出冻结90天”政策，即退出后90天内不得以同一主体注册新店（来源：Ozon Partner Policy Update 2024.03）。此外，未解决的买家索赔仍可追责，平均纠纷响应时限为48小时。

常见问题解答

Q1：如何确认Ozon店铺已成功退出？
A1：收到官方终止协议邮件后进入最终状态 +

1. 登录账户查看销售权限是否禁用
2. 检查银行账户是否收到最终结算款
3. 确认Seller Center不再推送运营通知

Q2：退出过程中能否继续发货？
A2：冷静期内禁止新订单履约 +

1. 仅可处理申请前已生成的订单
2. 新订单将自动拒绝并触发赔偿
3. 物流标签打印功能逐步关闭

Q3：未提现余额如何处理？
A3：必须在退出前完成全部提现 +

1. 进入【财务】→【提现】页面操作
2. 选择绑定的Tinkoff或Sberbank账户
3. 最低提现额为1000卢布（约75元）

Q4：退出后买家差评能否删除？
A4：历史评价永久保留不可删改 +

1. 差评计入长期信誉档案
2. 可通过官方渠道申诉虚假评价
3. 重新入驻后评分重置

Q5：公司主体注销后如何退出店铺？
A5：需先完成工商注销备案 +

1. 上传企业注销证明至Support Ticket
2. 联系客户经理加急处理
3. 等待人工审核（通常7-10天）

严格遵循流程可避免保证金损失与法律风险。