Ozon如何查看订单详情

了解订单状态与详细信息是Ozon卖家日常运营的关键环节，准确掌握操作路径可提升履约效率。

进入卖家中心查看订单详情

登录Ozon Seller Office（卖家办公室）后，点击左侧菜单栏的“Orders”（订单）选项，进入订单管理页面。系统默认展示最近90天内的订单列表，包含订单号、下单时间、买家信息、商品名称、数量、价格及当前状态等核心字段。根据Ozon官方文档（2024年Q2更新），订单状态包括“Waiting for payment”（待付款）、“Confirmed”（已确认）、“In delivery”（配送中）、“Delivered”（已送达）等12种标准状态，覆盖从下单到售后全流程。卖家可按订单号、日期范围或状态筛选目标订单，点击具体订单编号即可进入详情页。

订单详情页的核心信息结构

在订单详情页中，卖家可查看六大模块：买家信息（姓名、电话、收货地址）、支付详情（支付方式、实收金额、平台佣金）、商品明细（SKU、单价、数量、退货标签）、物流信息（配送方式、承运商、追踪号）、发票与合同文件（适用于B2B订单），以及操作日志（记录所有状态变更时间戳）。据Ozon平台2023年度卖家绩效报告，98.7%的高评分店铺均实现了订单详情页日均访问≥3次，表明其对库存同步与客服响应具有直接支撑作用。特别提示：若订单使用FBS（Fulfillment by Seller）模式，需在此页面手动确认发货并填写物流单号。

通过API接口获取订单数据（高级操作）

对于月均订单量超过500单的卖家，建议接入Ozon API以实现自动化管理。根据Ozon Developer Portal（developer.ozon.ru）公开文档，/v2/order/list接口支持按last_id、status、since等参数批量拉取订单，响应数据包含order_id、posting_number、created_at、products等60+字段。实测数据显示，API调用频率可达每分钟10次，单次返回最大100条记录，较手动查询效率提升约90%。头部跨境卖家反馈，结合ERP系统对接API后，订单处理时效从平均2.1小时缩短至18分钟（来源：2024年中国跨境卖家技术应用白皮书）。

常见问题解答

Q1：为什么部分订单无法看到买家联系方式？
A1：出于隐私保护政策，Ozon仅在订单确认后显示完整联系信息

1. 登录Seller Office并进入订单详情页
2. 确认订单状态为“Confirmed”或更高阶段
3. 在“Buyer Information”区域查看电话与地址

Q2：如何导出历史订单详情用于财务对账？
A2：可通过订单页面的导出功能生成CSV格式报表

1. 在Orders页面设置筛选条件（如时间范围）
2. 点击右上角“Export”按钮选择“Full report”
3. 下载文件并使用Excel打开进行数据分析

Q3：订单详情中的“Reserved”状态代表什么？
A3：“Reserved”表示库存已被锁定但尚未支付完成

1. 检查该订单是否在30分钟内完成付款
2. 若超时未付，系统将自动取消并释放库存
3. 可在“Order History”中查看取消记录

Q4：FBS订单发货后是否需要在详情页标记？
A4：必须手动更新发货状态以避免履约违规

1. 进入对应订单详情页
2. 点击“Ship”按钮并输入物流追踪号
3. 选择承运商并确认发货，系统将同步物流信息

Q5：如何查看已取消订单的原始详情？
A5：已取消订单仍保留在系统中可供查阅

1. 在订单列表页将状态筛选设为“Cancelled”
2. 找到目标订单并点击其编号进入详情页
3. 查看取消原因、时间戳及关联退款进度

掌握Ozon订单详情查看方法，是保障高效履约与客户服务的基础。