Ozon侵权申诉指南

在Ozon平台遭遇侵权投诉后，及时、合规地提交申诉是保护店铺权益的关键。本指南基于Ozon官方政策与卖家实测经验，提供可落地的应对策略。

侵权申诉流程与核心要求

根据Ozon《知识产权保护政策》（2023年12月更新），卖家在收到侵权通知后，有7个自然日提交申诉材料。逾期未回应将导致商品下架、链接删除，严重者可能面临账户停用。申诉需通过Seller Office中的“Violation Details”页面提交，支持PDF或ZIP格式文件，单文件不超过50MB。据Ozon平台数据显示，2023年Q4成功申诉率约为41.6%，其中提供完整授权链路证明的案例成功率高达78%（来源：Ozon Seller Academy 2024 Q1 Report）。

申诉材料准备：三大核心证据

成功申诉依赖于三类权威证据：首先，品牌授权书（Authorization Letter），需由权利人或其代理公司签发，明确列明SKU、有效期及销售区域；其次，采购发票（Commercial Invoice），应包含供应商信息、产品型号、交易金额及日期，建议提供连续3个月的进货记录以增强可信度；最后，物流单据（如提单、货运清单），用于构建完整的供应链证据链。据深圳跨境协会2024年调研，83%的申诉失败案例因发票信息不全或无法追溯源头所致。Ozon明确要求所有文件须为俄语或英语，非俄语文件需附经认证的翻译件。

申诉策略与时间节点管理

卖家应在收到通知后24小时内启动申诉流程。第一步：登录Seller Office，定位违规链接并下载Ozon出具的侵权通知函（Notice of Infringement）；第二步：整理证据包，确保每份文件清晰可读，并按“授权书-发票-物流单”顺序编号；第三步：通过Ozon申诉表单上传材料，并在备注栏简要说明理由（限500字符）。根据莫斯科律所Baker McKenzie的合规建议，申诉描述应避免情绪化表达，聚焦事实陈述。数据显示，在7日内第3–5天提交的申诉，审核周期平均缩短1.8天（来源：Ozon Trust and Safety Dashboard, 2024）。

常见问题解答

Q1：被误判为假货侵权，如何申诉？
A1：提供正品采购链路证明即可恢复链接。

1. 上传品牌直供授权或一级经销商资质
2. 附上对应批次的海关报关单与缴税凭证
3. 在申诉说明中注明“Genuine Product with Full Documentation”

Q2：没有品牌授权能否申诉？
A2：无授权情况下申诉成功率低于5%。

1. 立即联系品牌方获取临时销售许可
2. 若为平行进口，提供境外采购合同与付款记录
3. 考虑下架争议商品，避免连带处罚

Q3：申诉被拒后还能再次提交吗？
A3：同一侵权事件仅允许一次申诉机会。

1. 检查首次提交材料是否缺失关键文件
2. 寻求俄罗斯本地知识产权律师协助出函
3. 通过Ozon企业邮箱发送正式复议请求

Q4：图片盗用他人版权如何处理？
A4：立即删除并更换原创图片可减轻处罚。

1. 移除所有涉嫌侵权的图片素材
2. 上传自行拍摄的产品图及场景图
3. 声明“All images are self-produced”并提交

Q5：申诉期间商品是否继续销售？
A5：申诉期间商品处于下架状态不可售。

1. 暂停相关广告投放以减少损失
2. 监控申诉进度，平均处理时长为5–9天
3. 准备备用SKU应对长期审核情况

掌握规则、精准举证，是应对Ozon侵权申诉的核心。