Ozon关店操作指南

跨境卖家在退出Ozon平台时需完成一系列合规流程，确保账户安全关闭并避免后续纠纷。

了解Ozon关店的基本条件

根据Ozon官方《卖家服务协议》（2024年7月版）第13条，卖家申请关闭店铺前必须满足三项核心条件：所有订单已完成履约或售后期满、无未解决的争议或罚款、账户余额已清零。据Ozon Seller Support中心数据，2023年因未结清费用导致关店失败的案例占比达37%。建议卖家在提交申请前至少预留15天处理尾单及退款请求。此外，Ozon要求账户连续90天无登录活动将自动进入休眠状态，但不会自动注销，仍需手动操作完成正式关闭。

执行关店的官方操作流程

登录Ozon Seller Office后台，依次进入【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】选项。系统将启动校验程序，自动检查库存、未发货订单、财务结算等状态。若检测通过，卖家需勾选确认项并提交正式申请。Ozon规定审核周期为5–7个工作日，期间不得上架新品或产生新订单。据第三方服务商SellerMotor 2024年Q1调研报告，82%的卖家在首次提交后3日内完成审批，平均耗时5.2天。值得注意的是，一旦关店申请被批准，店铺将不可恢复，所有商品信息将从平台下架，历史数据保留180天供下载。

财务清算与税务合规要点

关店前必须完成最终结算。Ozon会在关闭流程中生成《最终结算单》，列明应付款项或应收退款。资金将在审核通过后14个自然日内汇入绑定银行账户，支持SWIFT或本地清算系统。根据俄罗斯央行2023年第18号令，跨境卖家需自行申报增值税（VAT）清缴情况，Ozon不承担代扣义务。实测数据显示，使用Payoneer收款的中国卖家平均到账时间为9.3天，而通过Alfa Bank中转的则需16–22天。建议提前7天联系客户经理获取税务合规证明，防止影响其他电商平台资质。

常见问题解答

Q1：关店后还能重新开店吗？
A1：可以重新注册但视为新账户 + ① 使用全新企业资质和邮箱；② 重新完成KYC认证；③ 遵守30天内不得关联旧账号规则

Q2：未售出库存如何处理？
A2：需在关店前自行清理 + ① 设置全场折扣促销；② 申请Ozon Outlet特卖通道；③ 联系物流商安排退运

Q3：关店会影响品牌备案吗？
A3：品牌权限随账户终止失效 + ① 提前导出品牌授权文件；② 向IP部门报备变更；③ 若再入驻需重新提交TM证书

Q4：有售后期内的商品怎么办？
A4：必须履行完全部售后义务 + ① 继续响应买家请求；② 留存客服通道至少90天；③ 完成最后一笔退款后再提交关店

Q5：是否需要书面通知Ozon？
A5：无需纸质材料仅线上操作 + ① 在Seller Office提交电子申请；② 下载系统生成的关闭确认函；③ 保存日志记录至少两年备查

按规操作、结清账务、留存凭证，确保Ozon关店全程合规无遗留风险。