Ozon产品下架流程指南

跨境卖家在运营Ozon平台时，需掌握清晰的产品下架操作路径与合规要求，避免因违规或误操作导致损失。

了解Ozon产品下架的核心场景

产品下架在Ozon平台上主要分为卖家主动下架、平台强制下架及系统自动下架三类。根据Ozon官方2024年Q3更新的《卖家政策手册》，超过90天无销售记录的商品将被系统自动归档（即下架），影响搜索排名与曝光。主动下架适用于库存清空或策略调整；强制下架则多由违反平台规则引发，如假冒伪劣、描述不符或侵犯知识产权。据Ozon Seller Academy数据，2023年因信息不合规被强制下架商品占比达17.3%，较2022年上升4.1个百分点，凸显合规管理重要性。

执行产品下架的标准操作流程

登录Ozon seller account后台后，进入“Products”页面，在商品列表中勾选目标SKU，点击“Actions”下拉菜单选择“Deactivate”即可完成主动下架。该操作不可逆，需谨慎执行。若商品已处于订单履约阶段，系统将提示“无法下架”。根据Ozon技术支持文档v5.2，下架请求处理时间通常为实时至2小时内完成同步。建议卖家在下架前确保无未完成订单，并备份商品信息。对于批量操作，可使用CSV模板上传方式，通过设置“Visibility”字段为“Hidden”实现批量停售，提升效率。

应对强制下架的申诉与恢复机制

当商品被平台判定违规并强制下架时，卖家可在“Notifications”中心查看具体原因代码（如C-104：图片侵权；C-207：类目错放）。依据Ozon争议处理规则（Dispute Resolution Policy 2024版），卖家须在7个自然日内提交申诉材料，包括资质证明、授权书或修改后的商品页面截图。审核周期为3–5个工作日，成功率约为68%（来源：Ozon Partner Dashboard 2024年度报告）。值得注意的是，三次以上同类违规将触发店铺评分扣减，严重者可能导致品类权限限制。因此，定期审查商品合规性是规避风险的关键。

常见问题解答

Q1：如何确认商品是否已成功下架？
A1：系统提示+状态变更+搜索验证三步确认

1. 在商品管理页查看状态是否变为“Inactive”
2. 等待2小时后刷新前台页面，确认商品消失
3. 通过站内搜索关键词验证是否仍可检索到该商品

Q2：下架后能否恢复上架？
A2：可以恢复，但需重新审核关键信息

1. 编辑商品，将“Visibility”改为“Public”
2. 检查价格、库存、主图等信息是否完整
3. 提交后等待系统审核（通常1–4小时）

Q3：被下架的商品会影响店铺评分吗？
A3：被动下架可能影响评分，主动下架不计

1. 因违规导致的强制下架计入绩效考核
2. 系统自动下架（如长期滞销）不影响评分
3. 每月主动下架操作不纳入负面记录

Q4：批量下架如何操作最高效？
A4：推荐使用CSV模板进行批量停售

1. 从后台下载最新商品导出文件
2. 修改“Visibility”列为“Hidden”
3. 上传更新文件并确认任务执行结果

Q5：下架期间是否产生仓储费用？
A5：已下架但未移除仓库的商品仍计费

1. 登录FBS仓库报表查看存储天数
2. 联系物流团队安排退货或销毁
3. 避免因滞留产生额外月度仓储费

掌握正确下架流程，保障账号健康与运营效率。